Temeljem članka 62. stavak 1. Zakona o telekomunikacijama (NN 122/03.; 158/03.; 60/04, 70/05) i članka 12. stavak 1. i 2. Pravilnika o telekomunikacijskim uslugama (NN 183/04.), Trgovačko društvo Amis Telekom d.o.o., Bani 75, 10010 Zagreb donosi sljedeće Opće uvjete za korištenje  javnih govornih usluga i internetskih usluga

Opći uvjeti za korištenje javnih govornih usluga i internetskih usluga

Članak 1.
Opće odredbe

(1) Ovim Općim Uvjetima za korištenje javnih govornih usluga  i Internetskih usluga (u nastavku Opći uvjeti) definiraju se uvjeti trgovačkog društva Amis Telekom d.o.o., Bani 75, 10 010 Zagreb (u nastavku Operator), pod kojima Operator obavlja svoje usluge te prava i obveze između Operatora i pretplatnika.

(2) Javne govorne usluge su:

• odlazni i dolazi pozivi unutar AT mreže
• odlazni i dolazni pozivi u mrežu nacionalnih i inozemnih operatora
• odlazni i dolazni pozivi u mrežu mobilnih operatora
• druge dodatne usluge

(3) Internetske usluge su:

• pristup internetu
• elektronska pošta
• ostale usluge povezane s pristupom internetu
• web hosting

(4) "Pretplatnički ugovor" je ugovor kojim su regulirana prava i obveze ugovornih strana, a koji uključuje sve priloge navedene u članku 2. stavku 1. ovih Općih uvjeta (u daljnjem tekstu Ugovor).

(5) "Pretplatnik" može biti svaka fizička ili pravna osoba, koja u skladu s odredbama Ugovora sklopi ugovor s Operatorom.

(6) "Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije" (u nastavku Agencija) je neovisni regulator za područje telekomunikacija te je samostalna, neprofitna i neovisna pravna osoba s javnim ovlastima. Agencija obavlja regulatorne i druge poslove u okviru djelokruga i nadležnosti određenih Zakonom o elektroničkim komunikacijama i drugim važećim propisima..

Članak 2.
Međusobna prava i obveze

(1) Odnose između Operatora i pretplatnika usluga regulira, uz važeće zakonske odredbe, i Ugovor, čiji su sastavni dijelovi: Zahtjev za uslugama Operatora (npr. Zahtjev za uslugu amis 2u1), Opći uvjeti, važeći cjenik i drugi potrebni prilozi.

(2) Odredbe Ugovora obvezuju uz pretplatnika i sve druge korisnike usluga. Pretplatnik odgovara za uporabu usluga svojih korisnika isto kao da usluge koristi sam zbog čega mora korisnike upoznati sa svim odredbama Ugovora i Općih uvjeta.

(3) Operator je u ugovornom odnosu isključivo s pretplatnikom zbog čega se uzima da obveze iz Ugovora uvijek ispunjava i za njih odgovara pretplatnik.

(4) Potpisivanjem Zahtjeva iz stavka 1. ovog članka pretplatnik izjavljuje da je suglasan u cijelosti sa svim odredbama akata iz stavka 1. ovog članka te iste u cijelosti prihvaća.

(5) Operator zadržava pravo promjene Zahtjeva iz stavka 1. ovog članka, Općih uvjeta, važećeg cjenika, ponude i sadržaja usluga, i/ili drugih parametara. Operator će obavijestiti o promjenama sve pretplatnike, na svojoj web stranici www.amis.hr ili na koji drugi za to prikladan način.

(6) U slučaju promjene podataka navedenih u Ugovoru, pretplatnik je dužan pisanim putem ili elektronskim putem na adresu info@amis.hr obavijestiti Operatora o promjenama i to bez odgode, a najkasnije u roku 8 dana od dana nastale promjene. U protivnom sve posljedice, koje nastanu zbog neispunjenja obveze iz ovog stavka terete pretplatnika.

(7) Operator može komunicirati s pretplatnikom pomoću pisane obavijesti ili elektronske pošte. Na taj način Operator obavještava pretplatnika o novostima u svojoj ponudi ili o mogućim promjenama usluga. Pretplatnik koji ne želi primati informacije o tome dužan je obavijestiti Operatora.

(8) Računa se da su sve pisane obavijesti pravilno uručene i u slučaju da ih Operator elektronskom poštom pošalje na adresu koju je pretplatnik naveo u Ugovoru.

(9) Operator:

• ne odgovara za prekide i greške, ako su iste posljedica više sile odnosno događaja koje Operator nije mogao predvidjeti , izbjeći ili otkloniti,
• ne odgovara za sadržaj i oblik informacija posredovanih trećim osobama od strane pretplatnika, kao ni za sadržaj i oblik informacija koje treće osobe posreduju pretplatniku,
• ne odgovara za posredan ili neposredan gubitak prihoda, odnosno bilo kakvu štetu koja bi nastala zbog nepravilne uporabe, nepravilnog djelovanja usluga ili prekida u djelovanju,
• niti u jednom slučaju ne može biti odgovoran za posredan ili neposredan gubitak prihoda, odnosno bilo kakvu štetu koja može nastati zbog gubitka odnosno otuđenja pretplatničkih podataka ili drugih parametara potrebnih za korištenje usluga,
• ne odgovara za pretplatnikove datoteke koje su pohranjene na Operatorovim poslužiteljima (serverima),
• ne odgovara za podatke prenesene preko interneta.

(10) Pretplatnik:

• sam odgovara za izbor, zaštitu i korištenje pristupnih lozinki i identifikacijskih brojeva, koje su potrebne za korištenje usluga,
• je dužan koristiti usluge Operatora isključivo u skladu s uputama za korištenje,
• je dužan koristiti svoj priključak isključivo u skladu s uputama Operatora koji mu osigurava priključak,
• se obvezuje da će koristiti usluge isključivo za osobnu uporabu, a ne za daljnju prodaju,
• se obvezuje da će brižno čuvati pristupne lozinke i korisnička imena te druge podatke koji su potrebni za korištenje usluga te da ih neće posredovati trećim osobama,
• odgovara za sve posljedice dozvoljene i nedozvoljene uporabe naručenih usluga od strane trećih osoba,
• dozvoljava objavu svog imena/naziva na referentnoj listi operatora; u slučaju da pretplatnik ne želi objavu svog imena/naziva pismeno će o tome obavijestiti operatora,
• ne može prenijeti svoj ugovorni odnos na treću osobu bez pisane suglasnosti Operatora.

Članak 3.
Tehnički zahtjevi

(1) Za korištenje usluga iz čl. 1. ovih Općih uvjeta potrebna je odgovarajuća terminalna oprema koju Operator isporučuje (ili isporučuje i ugrađuje) Pretplatniku.

Članak 4.
Prijenos i dodjela brojeva

(1) Ukoliko pretplatnik želi raskinuti pretplatnički odnos te promijeniti davatelja usluga, isti ima pravo zadržati broj koji mu je dodijeljen prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa, sukladno Pravilniku o prenosivosti broja i predodabiru operatora.

Članak 5.

(1) Ukoliko pretplatnik prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa želi zadržati postojeći broj koji mu je dodijelio drugi operator, isti podnosi zahtjev za prijenos broja na obrascu propisanom od strane Agencije.

(2) Operator će Pretplatniku dodijeliti nove telefonske brojeve, ukoliko Pretplatnik prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa zatraži da mu se isti dodijele.

(3) Pretplatnik podnošenjem zahtjeva iz st. 1 ovog članka ovlašćuje Operatora da isti podnese operatoru davatelju broja te da time ujedno raskine pretplatnički odnos koji je pretplatnik imao s operatorom davateljem broja.

(4) Pretplatnik je upoznat da podnošenjem zahtjeva za prijenos broja gubi sve usluge koje je imao vezano na pretplatnički odnos s operatorom davateljem broja.

(5) Pretplatnik je upoznat s Odlukom Vijeća Agencije prema kojoj pretplatnik prije podnošenja zahtjeva za prijenosa broja mora podmiriti sva dospjela dugovanja, odnosno ispuniti sve druge ugovorne obveze koje ima prema operatoru davatelju broja.

(6) Nakon što operator davatelj broja prenese broj Operatoru, Operator će isti dodijeliti pretplatniku.

(7) Ukoliko operator davatelj broja bude kasnio s prijenosom brojeva, u odnosu na dan koji je naveden u zahtjevu za prijenos broja, Operator će u primjerenom roku obavijestiti pretplatnika o istome te dogovoriti novi termin za prijenos broja.

(8) Ukoliko prijenos broja ne bude moguć, Operator će izvijestiti Pretplatnika o istome, te će mu na zahtjev, ukoliko budu ispunjeni tehnički uvjeti, dodijeliti novi telefonski broj.

(9) Ukoliko Pretplatnik, u slučaju iz prethodnog stavka, ne podnese zahtjev da mu se dodijeli novi broj u roku od 15 dana od dana slanja obavijesti o nemogućnosti prijenosa, ugovor će se smatrati raskinutim.

(10) Operator ne snosi odgovornost za nemogućnost ili za kašnjenje u prijenosu broja koje je uzrokovano od strane Pretplatnika ili operatora davatelja broja.

(11) Nakon provedenog prijenosa broja, Pretplatnik ne može ponovo zatražiti prijenos broja u razdoblju kraćem od 6 mjeseci od dana prijenosa broja.

Članak 6.
Priključenje Pretplatnika na telekomunikacijsku mrežu

(1) Operator će Pretplatniku omogućiti uporabu usluga u roku 45 (četrdeset i pet) dana od dana primitka ispravno popunjenog Zahtjeva i njegovih priloga ako ne postoje prepreke za sklapanje Ugovora.

(2) Radi priključenja Pretplatnika na Operatorovu telekomunikacijsku mrežu, Operator će isporučiti terminalnu opremu (modem) potrebnu za povezivanje koja ostaje u vlasništvu Operatora. Opremu danu na korištenje Pretplatnik se obvezuje vratiti Operatoru u ispravnom stanju odmah po prestanku važenja Pretplatničkog ugovora. Terminalna oprema (modem) vraća se u originalnoj kutiji u kojoj je dostavljena Pretplatniku.

(3) Pretplatnik odgovara za sva oštećenja nastala na terminalnoj opremi osim za nedostatke nastale redovnom uporabom.

(4) Ukoliko Pretplatnik ne vrati terminalnu opremu (modem) ili ne vrati terminalnu opremu (modem) u ispravnom stanju obvezuje se platiti Operatoru ugovornu kaznu u iznosu od 450,00 kuna.

(5) Pretplatnik se obvezuje koristiti usluge iz članka 1. ovih Općih uvjeta isključivo putem terminalne opreme u vlasništvu Operatora.

(6) Pretplatnik je dužan o svom trošku osigurati ispravnu kućnu instalaciju.

(7) Pretplatnik je dužan osigurati napajanje od 230V, 50 Hz za napajanje terminalne opreme iz stavka 2. ovog članka.

(8) Termini do 4, do 6, do 8 i do 24 Mbps odnose se na najveću moguću brzinu koju linija može ostvariti.

(9) Stvarna internet brzina varira od pretplatnika do pretplatnika, a ovisi o nizu faktora: kvaliteti linije, udaljenosti lokacije od telefonske centrale, kvaliteti kućne instalacije, karakteristikama prostora (naročito kod bežičnog pristupa), trenutnoj zasićenosti kabelskog snopa, broju računala spojenih na internet, mogućnostima opreme i računalnih programa itd. Operator će isporučiti najveću moguću brzinu koju dopuštaju navedene fizičke karakteristike postojeće linije, a koja Pretplatniku omogućuje optimalno korištenje. Pri uvođenju nove linije Pretplatnik je dužan osigurati ispravnu kućnu instalaciju od telefonskog razvodnog ormarića u objektu u kojem se spaja nova linija do prostorije u kojoj se postavlja modem za korištenje ove usluge. Ne postoji li na kućnoj instalaciji slobodna upredena metalna parica, Pretplatnik je treba provući o vlastitom trošku s time da može angažirati bilo kojeg ovlaštenog izvođača ili ovlaštenog instalatera Operatora uz nadoplatu.

(10) Pretplatnik je dužan osigurati adekvatan prostor za smještaj terminalne opreme Operatora.

Članak 7.
Zasnivanje pretplatničkog odnosa

(1) Pravna ili fizička osoba koja traži zasnivanje pretplatničkog odnosa za usluge iz članka 1. ovih Općih uvjeta, podnosi Zahtjev za priključenje na Operatorovu telekomunikacijsku mrežu koji sadrži elemente propisane Pravilnikom o telekomunikacijskim uslugama.

(2) Pretplatnički odnos se sklapa na osnovi pisanog, pravilno popunjenog i od obje strane potpisanog Zahtjeva, koji mora, zajedno s potrebnim dokumentima i prilozima, biti dostavljen u sjedište Operatora. Mogući usmeni dogovori i pretplatničke jednostrane promjene nisu valjane. Podaci koje Pretplatnik navodi u pretplatničkom ugovoru, moraju biti istiniti, točni i potpuni.

(3) Smatra se da je pretplatnički odnos sklopljen na dan kada Operator zaprimi ispravno popunjen Zahtjev zajedno s potrebnim dokumentima i prilozima.

(4) Prava i obveze iz pretplatničkog odnosa počinju teći od dana kada davatelj usluge uključi Pretplatnika u svoj sustav.

(5) Pretplatnički odnos se sklapa na vrijeme određeno Zahtjevom.

(6) Sve promjene pretplatničkog odnosa moraju biti izvedene u pisanom obliku, te se uređuju kao aneksi osnovnom ugovoru, osim u slučaju promjene cjenika i ovih Općih uvjeta.

Članak 8.
Uvjeti za zasnivanje pretplatničkog odnosa

(1) Fizička osoba koja želi sklopiti i zadržati pretplatnički odnos, mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• mora biti punoljetna i poslovno sposobna
• u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe ugovor mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici,
• djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika,
• mora imati boravište u RH,
• mora u Ugovoru navesti sve zahtijevane podatke točno i istinito, te priložiti dokumente kojima se identificira i ujedno dokazuje da ispunjava sve uvjete za sklapanje pretplatničkog odnosa,
• ne smije imati neplaćenih, a dospjelih obveza prema Operatoru iz prethodno sklopljenog pretplatničkog odnosa, odnosno da Operator naplatu dospjelih obveza nije ishodio sudskim putem,
• da protiv osobe nije podignuta kaznena prijava u svezi uporabe usluga Operatora.

(2) Pravna osoba koja želi sklopiti i zadržati pretplatnički odnos, mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• da jamči plaćanje obveza sredstvima sa računa preko kojeg posluje, ili drugom imovinom,
• mora u Ugovoru navesti sve zahtijevane podatke točno i istinito te priložiti dokumente iz kojih je vidljivo da je odgovarajuće registrirana,
• mora biti registrirana i/ili imati sjedište ili registrirano predstavništvo na području RH,
• ne smije imati dospjelih, a nepodmirenih obveza prema Operatoru iz prethodno sklopljenih pretplatničkih odnosa, ili iz drugih odnosa, odnosno da Operator dospjele obveze od nje ili njenih pravnih prethodnika nije ishodio sudskim putem,
• ne smije biti insolventan niti nad njim smije biti otvoren stečajni postupak
• pretplatnički odnos mora sklopiti osoba ovlaštena za zastupanje ili osoba koju je osoba ovlaštena za zastupanje za to odredila,
• da je registrirano u skladu s odredbama Zakona o trgovačkim društvima i drugim važećim zakonskim propisima.

(3) Stranka je dužna na zahtjev Operatora posredovati podatke i informacije navedene u Ugovoru, na osnovu kojih Operator može provjeriti njen identitet i bonitet.

(4) Podaci koje stranka navodi u Ugovoru moraju biti istiniti, točni i potpuni.

(5) Pretplatnik je materijalno odgovoran za posredovanje netočnih i nepotpunih podataka.

(6) Operator ima pravo zbog opravdanog razloga zaprimljeni Ugovor odbiti, o čemu mora pisano obavijestiti pretplatnika. U tom slučaju pretplatnički odnos nije sklopljen.

(7) Operator može odbiti zahtjev za sklapanje pretplatničkog odnosa, ili prekinuti već sklopljen pretplatnički odnos, ako ustanovi da je pretplatnik djelovao u suprotnosti s odlukama ovih Općih uvjeta, ako je kršio odredbe Ugovora ili važeće propise, a posebno u sljedećim slučajevima:

• ako je podnositelj Zahtjeva već isključen kod bilo kojeg davatelja usluga zbog nepoštivanja propisa, posebice onih koji se odnose na sigurnost telekomunikacijske mreže ili zaštite trećih osoba,
• ako postoji osnovana sumnja da podaci iz isprave o identitetu ili platežnoj sposobnosti ili podaci o ovlaštenoj osobi za zastupanje nisu istiniti ili točni,
• ako je protiv Pretplatnika u tijeku ili je pred pokretanjem  postupak stečaja, likvidacije ili bilo koji sličan postupak koji ima za posljedicu brisanje pravne osobe iz sudskog registra,
• ako se ustanovi da je Pretplatnik zlorabio, da zlorabi ili ima namjeru zlorabiti neku od usluga ponude, ili prikriva zlouporabu spomenutih usluga od strane trećih osoba,
• ako Pretplatnik uznemirava druge korisnike ili zaposlenike Operatora vrijeđanjem, psovanjem, prijetnjom ili sl.,
• ako postoji osnovana sumnja ili ako je Pretplatnik krivotvorio podatke s namjerom da prikrije činjenice zbog kojih Operator može odbiti sklapanje ugovornih odnosa,
• ako se ustanovi da će usluge zapravo koristiti treće osobe protiv kojih postoje prije navedeni razlozi odbijanja zahtjeva za sklapanje pretplatničkog odnosa,
• ako društvo HT-Hrvatske telekomunikacije d.d. iz Zagreba, Savska cesta 32 odbije realizirati zahtjev za ULL, u kojem slučaju Operator ne odgovara za moguću štetu nastalu Pretplatniku.

(8) U slučaju raskida ugovora zbog razloga navedenih u stavku 7. ovog članka kao i zbog drugih opravdanih razloga otkazni rok je 30 (trideset) dana. Pretplatnik je dužan u roku navedenom na računu i u cijelosti podmiriti sve obveze iz ugovornog odnosa.

(9) U slučaju moguće promjene podataka o pretplatniku i/ili statusnih promjena pretplatnika, Operator može zahtijevati ponovno ispunjavanje Ugovora i/ili sklapanje novog pretplatničkog odnosa.

Članak 9.
Prijenos pretplatničkog odnosa - promjena imena u naslovu Pretplatnika

(1) Operator će na zahtjev, u slučaju da je usluga dostupna na novoj adresi i uz ispunjenje svih tehničkih preduvjeta, a uz zadržavanje postojećeg broja izvršiti prijenos pretplatničkog odnosa na drugu fizičku ili pravnu osobu, ako se ta osoba kao novi pretplatnik nastavi koristiti telekomunikacijskim uslugama, putem istog priključka i pretplatničkog broja uz promjenu imena u naslovu Pretplatnika.

(2) Operator će izvršiti prijenos pretplatničkog odnosa na zahtjev osoba iz stavka 1. ovog članka, uz dokaze na kojima se temelji zahtjev i dokaze o podmirenju dugovanja prema Operatoru, u sljedećim slučajevima:
a) U slučaju prijenosa prava na nekretninu (stana ili poslovnog prostora), na novog vlasnika ili korisnika nekretnine. Novi vlasnik ili korisnik nekretnine iz točke 1. ovog stavka, dužan je u roku od pet dana o nastaloj promjeni pisanim putem obavijestiti Operatora.
b) U slučaju smrti Pretplatnika, razvoda braka ili sličnih razloga, ili u slučaju prestanka pravne osobe Pretplatnika, na nasljednika ili člana obiteljskog kućanstva ili pravnog slijednika.
c) Ako je pravna osoba iz točke 2. ovog stavka u prethodnom stečajnom postupku, postupku likvidacije ili bilo kojem drugom postupku koji može dovesti do prestanka pravne osobe. Stečajni upravitelj, likvidator ili druga ovlaštena osoba dužna je pisanim putem izvijestiti Operatora o tom postupku u roku od 15 dana od dana pokretanja istog.
d) Temeljem zahtjeva Pretplatnika da se izvrši prijenos pretplatničkog odnosa na člana obiteljskog kućanstva Pretplatnika
e) Iz drugih opravdanih razloga, po razumnoj ocjeni Operatora.

Članak 10.
Prikupljanje i sigurnost osobnih podataka

(1) Operator se obvezuje da će podatke o Pretplatniku čuvati kao poslovnu tajnu u skladu s propisima o čuvanju osobnih podataka, te ih bez suglasnosti Pretplatnika neće posredovati trećim osobama, osim po nalogu nadležnog tijela.

(2) Operator o pretplatnicima prikuplja sljedeće podatke:

• ime i prezime, odnosno naziv pravne osobe,
• adresu pretplatnika,
• elektronsku adresu,
• kontaktni telefonski broj,
• matični broj za namjenu obračuna PDV-a za pravne osobe,
• druge podatke, navedene na zahtjevu za sklapanje ugovornog odnosa.

(3) Pretplatnik potpisivanjem Ugovora dozvoljava Operatoru uporabu i pohranjivanje posredovanih podataka za upravljanje njegovim pretplatničkim računom.

(4) Prikupljene podatke o pretplatniku Operator će koristiti u svrhu:

• sklapanja, provedbe, promjene i raskidanja Ugovora,
• naplaćivanja usluga,
• internih analiza i statističkih postupaka s ciljem poboljšanja ponude i kvalitete usluga,
• objave podataka u Javnom imeniku pretplatnika u elektroničkom ili tiskanom obliku, a radi pretrage podataka po imenu i prezimenu osim ako Pretplatnik odredi drugačije
• davanja podataka službi davanja obavijesti (Službi informacija) osim ako Pretplatnik zatraži drugačije,
• slanja promotivnih materijala i obavijesti o poslovnim aktivnostima Operatora putem pisanih obavijesti, telefona, elektroničke pošte ili na drugi prikladan način na zahtjev Pretplatnika,
• informiranja pretplatnika o postojećim i budućim ponudama Operatora na prethodno opisan način osim ako Pretplatnik odredi drugačije,
• vođenja evidencije o registriranim i potencijalnim korisnicima,
• dostave podataka zakonom ovlaštenim korisnicima na zahtjev Pretplatnika,
• prikupljanja i daljnje obrade u zakonom dopuštene svrhe.

(5) Pristup podacima ograničen je na broj radnika Operatora sukladno ovlaštenjima njihova radnog mjesta.

(6) U bilo koje vrijeme moguće je zatražiti provjeru, izmjenu, dopunu ili brisanje te uskratu korištenja podataka u svrhe navedene u stavku 4. ovoga članka na e-mail adresu: info@amis.hr izuzev prikupljanje i daljnju obradu u zakonom dopuštene svrhe.

(7)  Prometne podatke navedene u Pretplatničkom ugovoru, važećem cjeniku i na računu Pretplatnika, a koji su potrebni za obračun troškova elektroničkih komunikacijskih usluga Operator će obrađivati do zastare tražbina sukladno važećim propisima.

Članak 11.
Korisničko ime i lozinka

(1) Pretplatnik prilikom postupka uključivanja na internet dobiva na uporabu svoje korisničko ime i lozinku koji služe za autorizirani pristup internetskim uslugama i web servisima te ih je dužan čuvati od neovlaštene uporabe od strane trećih osoba.

(2) Operator zadržava pravo uskratiti Pretplatniku pristup internetskim uslugama ako primijeti neovlaštenu uporabu korisničkog imena o čemu se obvezuje obavijestiti Pretplatnika.

(3) Ako Pretplatnik primijeti neovlaštenu/nezakonitu uporabu svog korisničkog imena od strane treće osobe dužan je o tome odmah, pisanim putem preporučenom pošiljkom uz potvrdu primitka obavijestiti Operatora. Pretplatnik je odgovoran za svu štetu proizašlu uslijed neovlaštene/nezakonite uporabe njegovog korisničkog imena do trenutka obavijesti Operatoru.

Članak 12.
Korištenje internetskim uslugama

(1) Pretplatnik potvrđuje da je upoznat te prihvaća i obvezuje se da će prilikom korištenja internetskih usluga pridržavati se etičkih pravila i pravila morala te da će sve usluge koristiti u dobroj vjeri.

(2) Osobito je zabranjeno i predstavlja povredu ovih Općih uvjeta:

• objavljivati ili prenositi informacije koje direktno krše postojeće hrvatske i/ili međunarodne zakone,
• objavljivati ili prenositi informacije za koje se zna ili pretpostavlja da su lažne, a čije bi korištenje moglo nanijeti štetu drugim korisnicima interneta,
• slanje ili prenošenje reklamnih ili promotivnih materijala drugim korisnicima interneta bez njihova pristanka ili traženja (spam e-mail),
• objavljivanje, prenošenje ili slanje sadržaja koji su zaštićeni zakonom,
• objavljivanje tajnih podataka druge fizičke odnosno pravne osobe,
• objavljivanje, slanje ili prenošenje uvredljivih, prijetećih, vulgarnih, rasističkih ili šovinističkih sadržaja,
• lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime druge fizičke odnosno pravne osobe,
• neovlašteno korištenje tuđeg korisničkog računa ili e-mail adrese,
• sva djela koja na direktan ili indirektan način mogu ugroziti sigurnost ili neometan rad drugih pretplatnika odnosno funkcioniranje internetskih usluga,
• objavljivanje ilegalnog sadržaja na web prostoru koji korisnici zakupljuju (web hosting) od Operatora,
• slanje ili pokušaj slanja neželjene ili nezatražene elektronske pošte preko mail servera pružatelja internetskih usluga na koji pretplatnik nije spojen (mail relaying),
• uznemiravanje putem elektronske pošte u bilo kojem obliku,
• slanje velike količine neželjenih ili nezatraženih elektronskih poruka na jedan korisnički račun (mail bombing),
• krivotvorenje zaglavlja poruke,
• neautorizirani pokušaj odnosno ostvarivanje pristupa tuđem korisničkom računu ili resursima tuđih računala,
• radnje koje drugim korisnicima onemogućuju normalno korištenje usluga Operatora,
• distribuiranje lažnih podataka o mreži,
• korištenje internet usluga u nezakonite svrhe,
• poduzimanje radnji i aktivnosti protivno načelima ponašanja na internetu (Netiquette).

(3) Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadržaj, kvalitetu i istinitost informacija, aplikacija, podataka, audio i video zapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima putem internetskih usluga, interneta ili e-mail-a.

(4) Pretplatnik se obvezuje da će koristiti zaštićeni sadržaj na Internetu (copyright, trademark, intelectual property rights) sukladno važećim propisima Republike Hrvatske te da ga neće koristiti ili objavljivati bez suglasnosti vlasnika sadržaja.

(5) Usluge kojima se Pretplatnik može koristiti putem terminalne opreme u vlasništvu Operatora kao i određena ograničenja prilikom korištenja terminalnom opremom Operatora nalaze se na web adresi Operatora www.amis.hr.

Članak 13.
Račun za pružene usluge

(1) Operator izdaje račune na osnovu obračuna prometa pruženih usluga u obračunskom razdoblju te važećeg cjenika.

(2) Obračunsko razdoblje predstavlja kalendarski mjesec, osim ako izrijekom nije drugačije dogovoreno.

(3) Operator će Pretplatniku ispostavljati račun za pružene usluge u pravilu jedanput u obračunskom razdoblju

(4) Pregled obavljenih razgovora je besplatan i na raspolaganju 24 sata dnevno 7 dana u tjednu na web adresi www.amis.hr.

(5) Pregled obavljenih razgovora dostupan je isključivo ugovaratelju usluga i to za zadnja tri (3) mjeseca korištenja usluga računajući od dana kada Pretplatnik vrši uvid u korištenje.

(6) Ukoliko Pretplatnik želi primati detaljan ispis poziva poštom, uz račun ili putem e-mail-a ili ukoliko Pretplatnik želi primati račun bez podrobnog ispisa podataka može poslati zahtjev e-mailom na info@amis.hr, faxom na broj 01 2468 098 ili dopisom na adresu: Amis Telekom d.o.o., Bani 75, 10010 Zagreb.

(7) U slučaju da evidentirani promet znatno premašuje uobičajene veličine, Operator može od Pretplatnika zahtijevati da odmah plati isporučene usluge. U zahtjevu će Operator zatražiti od Pretplatnika da podmiri svoje obveze najkasnije u roku koji je naveden na zahtjevu. Po isteku tog roka, Operator može privremeno isključiti Pretplatnika, dok isti ne podmiri svoje obveze. Zahtjev se ujedno računa kao obavijest i opomena pred isključenje.

(8) Operator može, u slučaju zlouporabe, zaračunati dvostruku prodajnu cijenu, odnosno dvostruke stvarne troškove ako prodajna cijena nije određena, za svaku započetu minutu uspostavljene veze.

Članak 14.
Obveze plaćanja

(1) Pretplatnik je dužan u roku navedenom na računu i u cijelosti podmiriti sve obveze nastale iz ugovornog odnosa.

(2) Pretplatnik se obvezuje usluge Operatora platiti do dana dospijeća navedenog na računu. U protivnom, u slučaju kašnjenja, Operator je ovlašten na dospjela, a neplaćena potraživanja zaračunati zakonsku zateznu kamatu, kao i troškove slanja opomena.

(3) Usluge se zaračunavaju i naplaćuju prema važećem cjeniku Operatora. Cjenik Operatora dostupan je na službenoj stranici Operatora na adresi www.amis.hr. Operator zadržava pravo promjene tarifnih modela, cijena i dodatnih usluga o čemu će na primjereni način obavijestiti Pretplatnike.

(4) Cijene usluga iz čl. 1 ovih Općih uvjeta sastoje se od jednokratne naknade za uključenje koja odgovara cijeni instalacije, mjesečne naknade kao cijene pristupa telekomunikacijskoj mreži, cijene ostvarenog telekomunikacijskog prometa, prema vrstama prometa i cijene dodatnih usluga (ako su ugovorene), a naplaćuju se putem računa kojeg izdaje Operator i to na sljedeći način:

• mjesečne naknade naplaćuju se unaprijed,
• priključne pristojbe naplaćuju se jednokratno ,
• pozivi se obračunavaju na kraju mjeseca i naplaćuju u slijedećem mjesecu,
• naknada za dodatni internet promet naplaćuje se u slijedećem mjesecu za prethodni mjesec,
• dodatne usluge naplaćuju se prema važećem cjeniku Operatora.

(5) Besplatni razgovori odnose se na uobičajenu potrošnju Pretplatnika. Uobičajena potrošnja Pretplatnika podrazumijeva razgovore prema nacionalnim fiksnim destinacijama, svakoga dana od 0 do 24 sata uključujući praznike i državne blagdane s time da ne uključuje pozive prema brojevima s dodanom vrijednosti 06x, modemskim ulazima 07x i brojevima s posebnim tarifama 9x. Ne smatra se uobičajenom potrošnjom ona potrošnja koja prelazi prosječnu mjesečnu potrošnju svih pretplatnika usluge amis 2u1 za više od 400% odnosno 1.500,00 minuta - tzv. pravedno korištenje (fair usage). Prosječnu mjesečnu potrošnju čini zbroj potrošenih minuta razgovora svih pretplatnika usluge amis 2u1 podijeljen s ukupnim brojem pretplatnika usluge amis 2u1. Nakon prijeđene prosječne mjesečne potrošnje svih pretplatnika usluge amis 2u1 za više od 400% odnosno nakon potrošenih 1.500,00 minuta Operator će Pretplatniku početi naplaćivati telefonske razgovore prema važećem cjeniku.

(6) Pretplatnik koji koristi dvije tel. linije besplatne razgovore može koristiti samo preko osnovne tel. linije osim ako u Zahtjevu nije drugačije određeno.

(7) Pretplatnik je dužan podmiriti i sve troškove koji su nastali zbog korištenja usluge od strane treće osobe.

(8) Ako Pretplatnik nije podmirio dospjelo dugovanje za obavljene telekomunikacijske usluge, Operator će Pretplatniku dostaviti pisanu opomenu s upozorenjem da će, ako po isteku roka od 30 dana od dana dostavljanja opomene ne podmiri dospjelo dugovanje, pretplatnička terminalna oprema biti privremeno isključena iz telekomunikacijske mreže.

(9) Operator će ponovno priključiti pretplatničku, privremeno isključenu terminalnu opremu Pretplatnika nakon podmirenja dugovanja od strane Pretplatnika.

(10) Ako Pretplatnik ne podmiri dugovanje ni nakon privremenog isključenja, Operator ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor.

(11) U slučajevima iz stavka 8., 9. i 10. ovog članka Operator neće odgovarati za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati Pretplatniku zbog privremenog ograničenja ili uskraćivanja pružanja usluge.

Članak 15.
Prigovor i traženje naknade

(1) Pretplatnik može davatelju usluga podnijeti prigovor na iznos kojim je zadužen za obavljenu telekomunikacijsku uslugu te prigovor na kakvoću obavljene telekomunikacijske usluge.

(2) Pretplatnik može podnijeti prigovor u roku od 30 dana od dana dospijeća računa za obavljene telekomunikacijske usluge, ako se radi o prigovoru na iznos kojim je zadužen za obavljenu telekomunikacijsku uslugu; odnosno u roku od 30 dana od dana obavljanja telekomunikacijske usluge, ako se radi o prigovoru na kakvoću obavljene telekomunikacijske usluge.

(3) Prigovore i reklamacije u prvom stupnju rješava Stručna služba reklamacija, a podnose se pisanim putem, putem telefaksa ili putem putem elektroničke pošte na adresu reklamacije@amis.hr

(5) Prigovore i reklamacije u drugom stupnju rješava Povjerenstvo za reklamacije potrošača Operatora. Prigovori i reklamacije u drugom stupnju moraju biti podneseni pisanim putem preporučenom pošiljkom uz povratnicu na adresu: Amis Telekom d.o.o., Bani 75, 10010 Zagreb.

(6) U slučaju spora između Pretplatnika i Operatora u vezi s iznosom zaduženja ili u vezi s kakvoćom usluge Pretplatnik može, u roku od najviše 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora Operatora podnijeti pisani zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, Jurišićeva 13, 10 000 Zagreb.

(7) Pretplatnik koji je Operatoru podnio prigovor na iznos kojim je zadužen za obavljenu telekomunikacijsku uslugu, plaća, do rješenja prigovora, prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor.

(8) U slučaju da je prigovor na iznos kojim je Pretplatnik zadužen za obavljenu telekomunikacijsku uslugu utemeljen, Operator će Pretplatniku priznati razliku preplaćenog iznosa koju će obračunati na njegovu sljedećem računu.

(9) Ukoliko Pretplatnik podnese Operatoru prigovor na kakvoću obavljene telekomunikacijske usluge, a Operator s obzirom na tehnološke mogućnosti pružanja javne govorne usluge i internetskih usluga te obzirom na okolnosti svakoga pojedinog slučaja prihvati prigovor, Operator će Pretplatniku umanjiti mjesečnu naknadu za 1/30 punog iznosa mjesečne naknade, i to za svaki dan od trenutka prijave kvara, sukladno ovom Članku, do popravka kvara.

(10) U slučaju neutemeljenog prigovora na računu, Operator može Pretplatniku obračunati troškove postupka te zakonske zatezne kamate na sporni, odnosno neplaćeni dio računa.

(11) U slučaju reklamacije Pretplatnika na nemogućnost korištenja usluge zbog neispravnosti modema Operator će Pretplatniku poslati novi, ispravan modem. Pretplatnik se obvezuje odmah po primitku ispravnog modema vratiti Operatoru neispravan modem. Ukoliko pretplatnik ne vrati ispravan modem obvezuje se platiti Operatoru ugovornu kaznu u iznosu od 450,00 kuna.

(12) U slučaju nestručnog rukovanja modemom ili u slučaju bilo kakvog oštećenja modema od strane Pretplatnika, Pretplatnik se obvezuje Operatoru platiti ugovornu kaznu u iznosu od 450,00 kuna.

(13) Smatra se da je druga ugovorna strana zaprimila odgovor na prigovor iz stavka 6. ovog članka po isteku 3 (tri) radna dana od dana slanja odgovora na prigovor.

Članak 16.
Usluge, kvaliteta i održavanje

(1) Operator se obvezuje:

• da će u normalnim uvjetima u okviru pozitivnog zakonodavstva osiguravati raspoloživost usluge 24 sata na dan 7 dana u tjednu,
• da će osiguravati odgovarajuću kvalitetu svojih usluga,
• da će redovito održavati svoju mrežu,
• da će u najvećoj mogućoj mjeri osiguravati neprekinuto i neometano djelovanje usluga i servisa,
• da će osiguravati najvišu moguću sigurnost i tajnost razgovora i prenesenih podataka,
• da će otkloniti greške u najkraćem mogućem roku (pretplatnici prijavljuju greške korisničkoj podršci na elektronsku adresu podrska@amis.hr ili na telefonski broj 0800 50 10),
• da će osiguravati razinu kvalitete usluga sukladno zakonu i drugim važećim propisima.

(2) Operator ne odgovara za smetnje u djelovanju ili smanjenu kvalitete usluga, osim u slučaju da je razlog za to Operatorovo namjerno djelovanje.

(3) Operator ima pravo prekinuti isporučivanje svojih usluga ako ih ne može isporučivati iz tehničkih ili drugih razloga, posebno u slučaju grešaka, kvarova, nesreća ili više sile.

(4) Operator ima pravo privremeno prekinuti isporučivanje svojih usluga i u slučaju izvođenja radova na održavanju. Operator će o vremenu izvođenja istih obavijestiti pretplatnike najmanje (3) tri dana prije planiranog prekida. Obavještavanje će se provesti na web stranici Operatora www.amis.hr.

(5) Paketi namjenjeni fizičkim osobama isporučuju se isključivo fizičkim osobama te njihov korisnik ne može biti pravna osoba.

Članak 17.
Isključenje od odgovornosti

(1) Operator ne jamči niti snosi odgovornost za dostupnost uslugama iz čl. 1 ovih Općih uvjeta koje direktno ne kontrolira kao niti za eventualnu štetu koja bi Pretplatniku nastala korištenjem tih usluga.

(2) Sadržaj i opseg informacija koje su dostupne putem internetskih usluga nisu predmet ovih Općih uvjeta, te Operator ne snosi nikakvu odgovornost za njihov sadržaj i kvalitetu.

(3) Pretplatnik je upoznat da će Operator u okviru svojih tehničkih i operativnih mogućnosti osigurati maksimalnu moguću raspoloživost uslugama.

(4) Operator neće biti odgovoran za eventualnu štetu proizašlu tijekom nužnog održavanja svog sustava, a koja bi mogla imati utjecaj na kvalitetu Internetskih usluga kao niti za neznatnu štetu ili izmaklu korist Pretplatnika nastalu zbog tehničkih smetnji tijekom prijenosa podataka putem terminalne opreme Pretplatnika, osim ako je izmakla korist posljedica namjere ili krajnje nepažnje Operatora.

Članak 18.
Privremeno isključenje Pretplatnika

(1) Operator može privremeno isključiti Pretplatnika:

• na zahtjev Pretplatnika i o njegovom trošku, ali najviše tri uzastopna mjeseca u jednoj godini (u tom slučaju ugovorni odnos miruje). Mirovanje stupa na snagu odmah kad Operator primi pisani zahtjev Pretplatnika i privremeno isključi Pretplatnika iz sustava za korištenje usluga. Pretplatnik je dužan u cijelosti i u predviđenom roku podmiriti sve obveze iz ugovornog odnosa, koje su nastale do privremenog isključenja.
• ako Pretplatnik ne podmiri svoje obveze iz ugovornog odnosa niti nakon roka navedenog na opomeni s time da se smatra da je Pretplatnik zaprimio opomenu po isteku 3 (tri) radna dana od dana slanja opomene,
• ako Pretplatnik ne dojavi promjenu podataka u skladu s člankom 2. stavkom 6. ovih Općih uvjeta,
• ako Operator utemeljeno ocijeni da Pretplatnik neće podmiriti račun za isporučene usluge.

(2) Operator može Pretplatnika bez prethodne obavijesti isključiti iz mreže zbog ugrožavanja integriteta mreže i osiguravanja potrebne kvalitete svojih usluga:

• ako Pretplatnik uzrokuje tehničke smetnje u komunikacijskoj mreži,
• ako Pretplatnik svojim djelovanjem onemogućava ili spriječava normalan rad ostalim pretplatnicima ili korisnicima usluga,
• ako Pretplatnik pokuša razbiti zaštitne sustave mreže,
• ako Pretplatnik ne ispuni zahtjev za trenutno plaćanje računa za isporučene usluge u skladu sa člankom 13. ovih Općih uvjeta,
• ako Pretplatnik svojim djelovanjem uzrokuje štetu Operatoru ili drugim korisnicima mreže,
• ako se Pretplatnik ponaša u suprotnosti s odredbama ovih Općih uvjeta,
• ako se Pretplatnik ponaša u suprotnosti s važećim propisima.

(3) Operator će Pretplatnika ponovno uključiti u sustav za korištenje usluga nakon što prestanu razlozi za privremeno isključenje.

(4) Ako Pretplatnik ne podmiri dugovanje niti nakon isteka 30 (trideset) dana od dana privremenog isključenja Operator će trajno isključiti pretplatničku opremu iz mreže. Pretplatnički ugovor smatrat će se raskinutim na dan trajnog isključenja Pretplatnika. Pretplatnik je tada dužan vratiti terminalnu opremu u ispranom stanju. Ukoliko Pretplatnik ne vrati treminalnu opremu (modem) ili ne vrati terminalnu opremu (modem) u ispravnom stanju obvezuje se platiti Operatoru ugovornu kaznu u iznosu od 450,00 kuna.

(5) Operator se obvezuje da će pisano obavijestiti Pretplatnika o razlozima za privremeno isključenje. U slučaju privremenog isključenja, Pretplatnik nema pravo na naknadu štete koju bi mogao pretrpiti privremenim isključenjem.

Članak 19.
Raskid pretplatničkog odnosa

(1) Pretplatnik, koji je ujedno i potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača, ima pravo u roku 7 dana od dana kad je pretplatnički ugovor sklopljen, Operatora pismeno obavijestiti da odustaje od Ugovora, bez navođenja razloga za odustajanje. Pretplatnik je dužan raskid ugovora poslati pisanim putem na adresu Amis Telekom d.o.o., Bani 75, 10010 Zagreb. Raskid ugovora mora sadržavati podatke potrebne za identifikaciju ugovora (naznaku ugovornih strana i naziv ugovora).

U tom je slučaju Pretplatnik dužan u roku i u cijelosti podmiriti sve obveze nastale iz ugovornog odnosa do trenutka isključenja iz sustava.

(2) Pretplatnik može pretplatnički odnos sklopljen na određeno vrijeme jednostrano otkazati pisanim putem najkasnije 30 dana prije isteka pretplatničkog odnosa. Ukoliko pretplatnik ne otkaže pretplatnički odnos u prethodno navedenom roku pretplatnički ugovor se produljuje na neodređeno vrijeme.

(3) U slučaju da Pretplatnik zatraži prestanak pretplatničkog odnosa sklopljenog na određeno vrijeme prije isteka ugovorenog razdoblja, Operator ima pravo naplatiti mjesečnu naknadu za cjelokupno prvobitno ugovoreno razdoblje trajanja pretplatničkog odnosa, bez obzira na razlog prestanka pretplatničkog odnosa.

(4) Pretplatnik može ugovorni odnos sklopljen na neodređeno vrijeme jednostrano otkazati pisanim putem. Operator se obvezuje isključiti Pretplatnika u najkraćem mogućem roku. Pravne posljedice prestanka važenja Pretplatničkog ugovora nastupaju prvim danom mjeseca koji slijedi nakon mjeseca u kojem je Operator isključio Pretplatnika iz sustava za korištenje.

(5) Pretplatnik je dužan u roku navedenom na računu, i u cijelosti podmiriti sve obveze nastale iz ugovornog odnosa.

(6) Operator može iz opravdanog razloga jednostrano pisanim putem raskinuti ugovorni odnos s otkaznim rokom od 30 (trideset) dana. Pretplatnik je dužan u roku navedenom na računu i u cijelosti podmiriti sve obveze iz ugovornog odnosa.

• ako Pretplatnik i nakon ponovnog uključenja krši odluke članka 18. ovih Općih uvjeta,
• ako Pretplatnik ne poštuje i ne ponaša se u skladu s Općim uvjetima i važećim propisima na području telekomunikacija, ili ako zlorabi ugovorni odnos u nezakonite svrhe,
• ako Pretplatnik svojim djelovanjem prouzroči veću štetu Operatoru,
• ako Pretplatnik popuni Ugovor lažnim, odnosno neistinitim podacima.

(7) Pretplatnik nema pravo naknade štete, koju može pretrpjeti pravilnim otkazom od strane Operatora.

(8) Pretplatnik nema pravo na raskid ugovora o pružanju usluge, ako je pružanje usluge, uz izričit pristanak Pretplatnika, započelo prije isteka roka u kojem Pretplatnik ima pravo tražiti raskid ugovora.

Članak 20.
Rješavanje sporova

(1) Ugovorne strane će moguće sporove rješavati sporazumno. U slučaju da spor nije moguće riješiti mirnim putem, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu.

Članak 21.
Završne odredbe

(1) Na sve odnose između Operatora i Pretplatnika, a koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima, primjenjuju se odredbe Zakona o elektroničkim komunikacijama, i drugih važećih propisa Republike Hrvatske.

Članak 22.

(1) Ovi Opći uvjeti bit će na prikladan način objavljeni i dostupni pretplatnicima Operatorovih usluga.

Članak 23.

(1) Izmijenjeni i dopunjeni Opći uvjeti, objavit će se na prikladan način te učiniti dostupnim pretplatnicima.

(2) Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na službenoj stranici Operatora na adresi www.amis.hr ili na koji drugi za to prikladan način i primjenjuju se na sve Pretplatnike koji zasnuju pretplatnički odnos s Operatorom nakon njihova stupanja na snagu. Na postojeće Pretplatnike Operatora s kojima je ranije zaključen ugovor, ovi Opći uvjeti će se primjenjivati u roku 30 dana od dana objave.

(3) Ako Pretplatnik u roku od 30 dana od dana objave ovih Općih uvjeta kao i svih njegovih izmjena i dopuna, ne stavi pisani prigovor kojim otklanja primjenu odredbi ovih Općih uvjeta, smatrat će se da pristaje na njihovu primjenu.

Zagreb, 01.09.2008. godine