OPĆA PITANJA
1.
Kako postati Amisov korisnik?
Jednostavno!
Za uslugu amis 2u1 možete se, nakon provjere dostupnosti prema Vašem telefonskom broju, prijaviti na našim internet stranicama http://www.amis.hr/privatni_dvaujednom.php.
Prijavu možete izvršiti i pozivom na besplatni telefon 0800 50 10. Naši agenti rado će odgovoriti na sva Vaša pitanja.
Radno vrijeme pozivnog centra je svakim danom od 08:00 do 22:00 sata.
2.
Što dobivam kao korisnik usluge amis 2u1?
Kao korisnik usluge amis 2u1 uživate sljedeće pogodnosti:
- nema telefonske pretplate
- do 40% niže cijene telefoniranja prema svim mrežama i destinacijama
- besplatni razgovori s nacionalnim fiksnim mrežama
- sekunda kao obračunska jedinica
- nema troškova ADSL priključka
- najjeftiniji flat rate ADSL2+ paket u Hrvatskoj
- najbrži širokopojasni pristup internetu na tržištu (do 24 Mbps)
- jednostavno aktiviranje usluge amis 2u1 (plug & play)
- besplatno zadržavanje istog telefonskog broja
- jednostavno dodavanje druge telefonske linije
- jedan račun za usluge telefonije i ADSL2+ flat rate-a
3.
Koje su posebne pogodnosti koje trenutno nudi Amis Telekom?
Besplatno telefoniranje unutar nacionalne fiksne mreže je standardni dio ponude, koja i novim i postojećim korisnicima omogućuje da u cijeni odabranog paketa, osim neograničenog surfanja, uživaju i u toj pogodnosti.
4.
Kakva je pokrivenost/dostupnost usluge amis 2u1?
Usluga amis 2u1 trenutno je dostupna na većem području grada Zagreba, Velika Gorice, Sesveta i Samobora.
5.
Koji je rok priključenja usluge amis 2u1?
Rok u kojem priključujemo svoje korisnike od dana kada zaprimimo pravilno
popunjenu dokumentaciju je 15-20 dana. Zakonski rok za uključenje usluge
amis 2u1 iznosi do 45 dana. Brže priključenje osigurat će svi ispunjeni preduvjeti.
Što je važno provjeriti?
- Da li su svi računi Vašeg trenutnog operatora plaćeni do datuma dospijeća
- U razgovoru s našim agentima možete provjeriti je li na Vašem priključku instaliran PCM uređaj
- Naravno, uz sve navedeno potrebno je i provjeriti da li na svom računalu imate instaliranu mrežnu
karticu i/ili USB priključak te jeste li ugovorno vezani za neku od usluga Vašeg trenutnog operatora
6.
Moram li svom trenutnom operatoru osobno podnositi kakav zahtjev za prekid korisničkog odnosa?
Potpisom dokumentacije koja će nakon prijave stići na Vašu kućnu adresu,
Amis Telekom će u Vaše ime otkazati pretplatu za fiksni telefon te tako
omogućiti Vaš nesmetani prelazak u Amisovu telekomunikacijsku mrežu.
Ono što morate učiniti sami (po vlastitom nahođenju i potrebama) je otkazati
svoje pretplate za korištenje ADSL interneta (kao i dodatne e-mail adrese,
web hosting, dodatni promet...) i to ćete učiniti pri službi za korisnike
Vašeg trenutnog operatora.
Korisno je te pretplate ne otkazivati do trenutka priključenja na Amisovu telekomunikacijsku mrežu.
7.
Mogu li sam aktivirati 2u1 uslugu (samoinstalacija)?
Naravno! Aktivacija usluge vrlo je jednostavna (plug & play). U samoinstalacijskom paketu koji ćemo vam poslati nalazi se sve što je potrebno za instalaciju usluge. Pažljivo pratite korake u knjižici s uputama i vrlo lako ćete sami aktivirati uslugu.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili problema prilikom samoinstalacije slobodno nazovite našu korisničku podršku na besplatni broj 0800/5010. Radno vrijeme korisničke podrške je od 00:00 do 24:00 sata.
Ukoliko želite da Vas ovlašteni tehničar posjeti odmah i umjesto Vas izvrši potpunu instalaciju, to možete zatražiti prilikom ispunjavanja ugovora 2u1. Usluga dolaska ovlaštenog tehničara naplaćuje se po važećem cjeniku.
Ukoliko ste zatražili novi telefonski priključak, instalacija od strane tehničara se ne naplaćuje.
8.
Da li je moguće zatražiti uslugu amis 2u1 i ukoliko nemam telefonski priključak
(telefonsku liniju) ?
Da!
Ukoliko je usluga 2u1 dostupna na Vašoj adresi, ukoliko imate ispravnu telefonsku instalaciju u svom domu i ispravnu telefonsku paricu od telefonske centrale do svog doma, to je moguće.
Nakon ispunjavanja još nekih tehničkih preduvjeta (uz daljnju provjeru postojeće infrastrukture), potrebno je ispuniti zahtjev za uslugu amis 2u1.
Više o tome saznajte pozivom na besplatni telefon 0800 50 10. Naši agenti rado će odgovoriti na sva Vaša pitanja.
Radno vrijeme pozivnog centra je svakim danom od 08:00 do 22:00 sata.
Pri uvođenju nove linije korisnik je dužan osigurati ispravnu kućnu instalaciju od telefonskog razvodnog ormarića u
objektu u kojem se spaja nova linija do prostorije u kojoj se postavlja modem za korištenje ove usluge. Ne postoji li
na kućnoj instalaciji slobodna parica, morat ćete provući paricu o vlastitom trošku. Možete za to angažirati bilo
kojeg ovlaštenog izvođača, ili ovlaštenog instalatera Amis Telekoma, uz nadoplatu.
9.
Je li moguće uzeti samo jednu od usluga?
Usluga amis 2u1 uključuje uslugu telefonije i brzog ADSL2+ interneta zajedno, i korisnički se ugovori sklapaju na punu uslugu.
Za pojedinačno korištenje telefonije ili interneta ponuđene su naše ostale
usluge. Više o njima možete saznati na našim internet stranicama www.amis.hr ili
pozivom na info telefon 0800 50 10. Naši agenti rado će odgovoriti na sva Vaša pitanja. Radno vrijeme info telefona je od 08:00
do 22:00 sata.
10.
Koja je obračunska jedinica za korištenje usluge fiksne telefonije
u paketu
amis 2u1?
Obračunska jedinica
je jedna (1) sekunda od uspostave poziva.
11.
Mogu li zatražiti dodatnu telefonsku liniju?
Da. Naknada za dodatnu
telefonsku liniju iznosi 20,00 kn mjesečno.
Korisnicima koji se odluče za dodatnu telefonsku liniju, Amis Telekom nudi
instalaciju i korištenje WLAN (bežičnog) modema bez dodatne naknade!
12.
Kojom znamenkom počinju vaši brojevi?
Osim mogućnosti besplatnog prijenosa Vašeg postojećeg broja, možete promjeniti broj ili uzeti dodatnu telefonsku liniju.
Telefonski brojevi koje nudi Amis Telekom počinju sa znamenkama 789xxxx.
13.
Da li je moguće mijenjati pakete amis 2u1?
Paket za uslugu amis 2u1 moguće je mijenjati tijekom korištenja usluge i to pozivom na naš besplatni broj telefona 0800 50 10 ili slanjem email-a na info@amis.hr.
Javite nam svoju želju i poslat ćemo Vam Aneks ugovora za promjenu paketa.
14.
Mogu li birati datum početka korištenja nove usluge?
Nažalost, ne. Zbog tehničkih razloga nismo u mogućnosti osigurati početak korištenja
usluge na izabrani datum. Naravno, dat ćemo sve od sebe da s korištenjem nove usluge
započnete što prije. Za aktivaciju usluge amis 2u1 treba do 15-20 dana od trenutka kada
zaprimimo Vaše ispravno popunjene i potpisane zahtjeve.
Na dan aktivacije moguće je da kratko vrijeme budete bez telefonske linije radi
fizičkog prebacivanja Vaše parice s infrastrukture bivšeg operatora na Amisovu.
ebacivanje se obavlja između 13:00 i 16:00 sati. Ponekad se, zbog prirode tehničkih zahvata,
to vrijeme može produžiti (ili početi ranije) i na to ne možemo utjecati, ali ćete o svakoj promjeni biti obaviješteni.
Više o tome možete saznati pozivom na tel. 062 100 105 (Amisova korisnička podrška).
Radno vrijeme korisničke podrške je od 00:00 do 24:00 sata.
15.
Dobivam li modem u najam ili u vlasništvo?
Thomson modem dobivate
u najam za vrijeme korištenja usluge amis 2u1. Prekidom korisničkog ugovora
dužni ste ga vratiti.
16.
Gdje mogu pronaći Opće uvjete i cjenik za uslugu amis 2u1?
Opći uvjeti i važeći
cjenik su sastavni dio ugovora (zahtjeva za amis 2u1 uslugu).
Opće uvjete možete pronaći na našim internet stranicama www.amis.hr . Direktan
link je http://www.amis.hr/lluprijava/dvaujednom_opci_uvjeti_text.php .
Svojim potpisom na zahtjevu za uslugu amis 2u1 prihvaćate navedene opće
uvjete.
Cjenik usluge amis 2u1 dostupan je na http://www.amis.hr/privatni_dvaujednom_cjenik.php
17.
Postoje li kakvi preduvjeti, osim dostupnosti usluge amis 2u1 da bi usluga
bila aktivirana?
Osim dostupnosti usluge
amis 2u1, koju možete provjeriti na našim internet stranicama www.amis.hr,
bitno je provjeriti i da li su svi računi Vašeg trenutnog operatora plaćeni do datuma dospijeća.
U razgovoru s našim agentima možete provjeriti je li na Vašem priključku instaliran PCM uređaj. Ukoliko jest,
potrebno je od T-Com-a zatražiti njegovo skidanje kako biste mogli koristiti uslugu amis 2u1.
Naravno, uz sve ovo navedeno, potrebno je i provjeriti da li na svom računalu
imate instaliranu mrežnu karticu i/ili USB priključak te jeste li ugovorno vezani za neku od usluga Vašeg trenutnog operatora.
18.
Kad će usluga amis 2u1 biti dostupna i u drugim gradovima Hrvatske?
Ubrzano radimo na širenju dostupnosti usluge. Za najnovije informacije, redovno posjećujte naše
internet stranice ili nazovite besplatni telefon 0800 50 10. Naši agenti rado će odgovoriti na sva Vaša pitanja.
Radno vrijeme pozivnog centra je od 08:00 do 22:00 sata.
19.
Da li doista nudite paket od 24 Mbps?
Amis Telekom i dalje drži primat u kvaliteti i brzini širokopojasnog interneta u Hrvatskoj. Paketom TOTAL korisnicima je omogućeno surfanje brzinom do 24 Mbps!
Svakako treba pripaziti na ispunjenje važnih tehničkih preduvjeta za realizaciju te brzine. U mogućnosti smo isporučiti Vam brzinu od 24Mbps, ali brzina usluge ovisi isključivo o kvaliteti Vaše parice (upredene bakrene žice).
Više o tome možete saznati pozivom na tel. 0800 50 10 (Služba za korisnike). Radno vrijeme korisničke podrške je od 00:00 do 24:00 sata
20.
Što ako Amis Telekom nije u mogućnosti isporučiti traženu brzinu?
Termini do 4, do 6, do 8 i do 24 Mbps odnose se na najveću moguću brzinu koju linija može ostvariti. Stvarna internet brzina varira od korisnika do korisnika, a ovisi o nizu faktora: kvaliteti linije, udaljenosti lokacije od telefonske centrale, kvaliteti kućne instalacije, karakteristikama prostora (naročito kod bežičnog pristupa), trenutnoj zasićenosti kabelskog snopa, broju računala spojenih na internet, mogućnostima opreme i računalnih programa itd.
Amis Telekom će isporučiti najveću moguću brzinu koju dopuštaju navedene karakteristike postojeće linije, a koja korisniku omogućuje optimalno korištenje usluge.
21.
Što se dešava ako naručim određeni paket, a možete mi isporučiti samo manju brzinu od odabrane?
Paket za uslugu amis
U slučaju da maksimalna isporučena brzina bude u manjem razredu od zatražene, aneksom ćete promjeniti svoj ugovor na moguću brzinu i dalje plaćati adekvatnu mjesečnu naknadu.
Svaka isporučena brzina veća od 8 Mbps, a manja od 24 Mbps uključena je u paket TOTAL - do 24 Mbps.
Svaka isporučena brzina veća od 6 Mbps, a manja od 8 Mbps uključena je u paket E - do 8 Mbps.
Svaka isporučena brzina veća od 4 Mbps, a manja od 6 Mbps uključena je u paket D - do 6 Mbps.
Svaka isporučena brzina veća od 2 Mbps, a manja od 4 Mbps uključena je u paket C - do 4 Mbps.
22.
Mogu li besplatno telefonirati prema svim mrežama u Hrvatskoj?
Besplatne minute možete koristiti samo za pozive unutar nacionalne fiksne mreže.
23.
Da li je telefoniranje prema nacionalnoj fiksnoj mreži potpuno besplatno?
Za vrijeme besplatnog telefoniranja u nacionalnoj fiksnoj mreži, kao i za sve uspješno uspostavljene besplatne pozive u paketu amis 2u1, Amis Telekom naplaćuje jednokratnu naknadu za uspostavu poziva u iznosu od 7 lipa (0,07 kn, PDV uključen).
Besplatni razgovori odnose se na uobičajenu potrošnju korisnika.
24.
Što znači termin uobičajena potrošnja?
Uobičajena potrošnja korisnika podrazumijeva razgovore unutar nacionalne fiksne mreže i ne uključuje pozive prema brojevima s dodanom vrijednosti 06x, modemskim ulazima 07x te brojevima s posebnim tarifama 9x.
25.
Da li i sa svake dodatne linije mogu besplatno telefonirati?
Besplatno telefoniranje sa svake linije moguće je samo na paketu A - 1Mbps/256kbps. Za pakete veće od paketa A, besplatno telefoniranje moguće je ostvariti samo na glavnoj liniji. Pozivi s dodatne linije obračunavaju se po službenom cjeniku.
TEHNIČKA PITANJA
1.
Što je potrebno za uslugu amis 2u1?
Za korištenje usluge
amis 2u1 potrebni su vam:
- računalo s operativni sustavom - za PC minimalno Windows 98
ili Mac minimalno OS X i mrežna kartica i/ili USB priključak
- telefon - postojeći analogni aparat s tonskim biranjem
- dostupnost usluge na željenom telefonskom broju (provjerite dostupnost
putem online formulara na www.amis.hr)
- modem koji dobivate u najam od Amisa
2.
Da li je potrebna bilo kakva dodatna instalacija ili modifikacija
u mom domu
za aktiviranje usluge amis 2u1?
Ne. Uz ispunjene tehničke
preduvjete pri aktiviranju usluge amis 2u1 nije potrebna nikakva dodatna
modifikacija priključka u Vašem domu. Modem koji dobivate besplatno u najam
potrebno je uključiti u električnu utičnicu. Nakon toga potrebno je modem
uključiti u telefonsku utičnicu. Vaš analogni telefonski aparat i računalo
se spajaju u modem. Dakle sve je po principu "plug and play".
3.
Da li je telefonska linija zauzeta dok se koristi internet?
Ne. Za vrijeme korištenja
interneta, telefonska linija je slobodna.
4.
Što se događa ukoliko posjedujem ISDN priključak kod T-Com-a, a prelazim
na uslugu amis 2u1?
Ukoliko posjedujete
ISDN telefonski priključak, pri aktiviranju usluge amis 2u1 možete zatražiti
dodatnu telefonsku liniju (za dodatnih 20 kn mjesečno) i time osim jednog
broja ISDN linije zadržati i jedan od ostalih MSN brojeva iz ISDN priključka.
5.
Koji WLAN modem nudi Amis Telekom za uslugu amis 2u1?
U ponudi paketa Amis amis 2u1 su WLAN modemi THOMSON TG782,
THOMSON SpeedTouch 780(WL)i te THOMSON SpeedTouch 706.
6.
Uzrokuje li pad interneta gubitak telefonske linije?
Ukoliko dođe do smetnji
ili prekida ADSL2+ usluge (interneta), Vaša telefonska linija će i dalje
raditi. Ako ugasite modem koji dobivate pri aktivaciji usluge amis 2u1,
neće Vam raditi niti jedna usluga, jer se telefonski aparat uključuje
u sam modem. Da biste mogli koristiti uslugu, potrebno je da modem ima
ispravno električno napajanje.
7.
Ukoliko nestane električne energije, hoće li usluga amis 2u1 i
dalje biti aktivna?
Uslijed nestanka električne
energije, nažalost, neće raditi niti telefon niti ADSL2+ internet. Telefonski
aparat i Vaše računalo su povezani direktno na modem koji ima električno
napajanje.
8.
Koliko telefonskih linija mogu priključiti na modem? A koliko računala?
| MODEM |
DODATNA OPREMA |
TEL LINIJE |
RAČUNALA |
| Thomson SpeedTouch 706 STANDARD |
bez dodatnih intervecija |
1 |
2 |
| Thomson SpeedTouch 780 (WL) |
bez dodatnih intervecija |
2 |
4 |
| MODEM |
DODATNA OPREMA |
TEL APARATI |
RAČUNALA |
| Thomson SpeedTouch 706 STANDARD |
TELEFONSKI RAZDJELNIK (za telefon)
USMJERIVAČ (za računalo) |
po potrebi |
po potrebi |
| Thomson SpeedTouch 780 (WL) |
po potrebi |
po potrebi |
Više o tome možete saznati pozivom na tel. 0800 50 10 (Služba za korisnike).
Radno vrijeme korisničke podrške je od 00:00 do 24:00 sata.
9.
Što je Bandwidth?
Bandwith je količina informacija i podataka koje je moguće prenijeti preko mreže u
određenom vremenskom razdoblju. Bandwidth se obično izražava kao količina bitova u
sekundi (bps), kilobitova po sekundi (Kbps), ili kao količina megabitova po sekundi (Mbps).
10.
Koji su Amisovi DNS poslužitelji za pristup internetu?
Amisovi DNS poslužitelji za pristup internetu su:
Primarni: 194.146.109.223
Sekundarni: 194.146.109.224
11.
Kako mogu pristupiti konfiguratoru modema Thomson SpeedTouch?
U internet preglednik upišite adresu: 192.168.1.254.
12.
Kako mogu sam promijeniti lozinku za spajanje na internet?
Lozinku za spajanje na internet možete promijeniti putem web stranice:
https://selfcare.amis.hr/
Odaberite link "Promjena lozinke" te, u za to predviđena polja, upišite svoje postojeće korisničke podatke. Nakon toga otvorit će vam se stranica na kojoj možete napraviti promjenu lozinke.
Od prvog sljedećeg spajanja potrebno je upisivati novu lozinku.
13.
Koju brzinu prijenosa podataka mogu očekivati?
Možete očekivati brzinu od oko 85 - 90% brzine koju ste odabrali.
Primjer: ukoliko ste odabrali najmanji paket brzine od 1 Mbps, što iznosi 1024/256 kbps prijenosa brzine, možete očekivati brzinu od 820+ kbps u downloadu, odnosno 108+ kB prijenosa podataka.
Razlog zašto ne možete postići 100%-tnu brzinu prijenosa su različiti faktori prijenosa podataka na koje ne možemo utjecati. Svaki poslan i primljen paket ovisi o mjestu i uvjetima pod kojim ga šaljete odn. primate.
Prilikom spajanja putem Wlan-a nismo u mogućnosti garantirati punu brzinu, jer brzina ovisi o uvjetima i okruženju u kojem se nalazite.
14.
Zašto ne mogu ostvariti odabranu brzinu prijenosa?
Brzina prijenosa podataka, ukoliko ju mjerite prema određenim serverima, ovisi o brojnim faktorima prijenosa podataka na koje ne možemo utjecati. Svaki poslan i primljen paket ovisi o mjestu i uvjetima pod kojim ga šaljete odnosno primate. Iz tih raloga Vaš ISP nije u mogućnosti garantirati jednaku brzinu prijenosa podataka prema bližim i udaljenim serverima.
Ako, na primjer, uploadate neku datoteku, u tom će trenutku brzina downloada vjerojatno biti manja.
Ako ste pokrenuli neke P2P programe za razmjenu podataka, ili koristite računalo kao neku vrstu servera, možete također očekivati znatno smanjene performanse.
U slučaju da koristite neki firewall (vatrozid), ili antivirusni program koji u sebi sadrži firewall, moguće je da iz tog razloga imate poteškoće sa realnom brzinom prijenosa podataka.
Također, ukoliko je vaše računalo zaraženo virusom, i to može biti razlog sporosti brzine prijenosa. Ako imate više računala povezanih međusobno, viruse možete provjeriti isključivanjem pojedinog računala, kako bi utvrdili koje je zaraženo.
Ukoliko primjetite da vam je samo u određenim trenucima brzina prijenosa podataka niža od uobičajene, uzmite u obzir činjenicu da je internet jedna globalna mreža svih drugih mreža te da je posve uobičajeno da se performanse ne očituju jednako svaki put. Takve situacije su najčešće van kontrole vašeg pružatelja usluge pristupa internetu.
Ukoliko ste provjerili sve navedeno, a i i dalje imate stalne poteškoće, molimo vas da nazovete Službu za korisnike na besplatni broj 0800 50 10 (tipka 2), ili nam se obratite putem e-maila na:
podrska@amis.hr.
15.
Kako mogu saznati koja je moja IP adresa?
U Windowsima 95/98 i ME odaberite Start/Run i upišite
cmd, a potom u novom prozoru upišite
winipcfg.
U Windowsima NT, 2000 i XP odaberite Start/Run i upišite
cmd, a potom u novom prozoru upišite
ipconfig /all te pritisnite tipku Enter.
Svoju IP adresu možete provjeriti i na ovom linku:
http://www.whatismyip.com/
16.
Što je «ping» i kako ga mogu napraviti?
To je vremenski period potreban za prijenos informacija s jedne lokacije na drugu, odn. vrijeme koje prođe dok se prenese paket podataka s jedne lokacije na drugu i natrag.
"Ping" se radi na sljedeći način:
U prozor koji se otvori nakon što odaberete opciju Start/Run upišite cmd, a u novi prozor, koji se nakon toga otvorio, upišite npr. ping www.google.hr
Ispisat će se podaci poput ovih:
C:>ping www.google.com
Pinging www.l.google.com [209.85.135.104] with 32 bytes of data:
Reply from 209.85.135.104: bytes=32 time=18ms TTL=248
Reply from 209.85.135.104: bytes=32 time=18ms TTL=248
Reply from 209.85.135.104: bytes=32 time=17ms TTL=248
Reply from 209.85.135.104: bytes=32 time=18ms TTL=248
Ping statistics for 209.85.135.104:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 17ms, Maximum = 18ms, Average = 17ms
17.
Što je to IMAP, SMTP, POP3?
IMAP je kratica za "Internet Mail Access Protocol", odn. "internetski protokol za pristup pošti".
SMTP je kratica za "Simple Mail Transfer Protocol" ili "jednostavni protokol za prenošenje pošte".
POP3 je kratica za "Post Office Protocol version 3" ili "poštanski protokol verzija 3".
18.
Kako glasi domena za Amisove korisnike?
Domena namijenjena Amisovim korisnicima je: net.amis.hr.
19.
Koji je news server za Amisove korisnike?
Amisov news server je: nntp.amis.hr.
20.
Koji su Amisovi dolazni i odlazni mail poslužitelj?
Dolazni mail poslužitelj (POP3): imap.amis.hr
Odlazni mail poslužitelj: smtp.amis.hr
Ovi podaci su ključni za uspješno slanje i primanje e-mailova.
21.
Imam već postojeći e-mail račun. Od kad sam prešao na Amisovu mrežu mogu primati, ali ne mogu slati e-mailove - dobivam poruku: "Relay access denied". Što trebam napraviti?
Trebate podesiti odlazni mail poslužitelj - postavite ga na smtp.amis.hr, te uključiti opciju My server requires authentication (pod Properties/Settings/Server), jer Amis podržava dodatnu zaštitu radi zlouporabe.
Za sve dodatne informacije molimo Vas da pogledate upute za postavljanje e-mail računa, ili da nazovete Službu za korisnike na broj 0800 50 10 (tipka 2).
22.
Što ako zaboravim lozinku za e-mail?
Ukoliko zaboravite korisničke podatke za e-mail koji imate otvoren u Amisu, nazovite Službu za korisnike na 0800 50 10 (tipka 2), kako bismo Vam obnovili podatke za e-mail.
23.
Mogu li sam promijeniti lozinku za e-mail, ftp ili spajanje na internet?
Lozinku možete promijeniti na stranici:
https://selfcare.amis.hr/. Odaberite link "Promjena lozinke" te, u za to predviđena polja, upišite svoje postojeće korisničke podatke. Nakon toga otvorit će se stranica na kojoj možete napraviti promjenu lozinke.
24.
Imam pravo na aktivaciju još e-mail adresa - kako ih mogu otvoriti?
Nazovite Službu za korisnike na 0800 50 10 (tipka 2), ili nam pošaljite e-mail na
podrska@amis.hr, kako bismo Vam otvorili željenu e-mail adresu. Ukoliko nam se obraćate putem e-maila, molimo Vas da navedete svoje osnovne korisničke podatke (korisničko ime, broj telefona na kojem je usluga aktivirana, ime i prezime te adresa vlasnika pretplatničke linije). Obavezno navedite kako biste željeli da Vaša e-mail adresa glasi, i to u obliku: korisničkoime@net.amis.hr.
25.
Mogu li svoju pristiglu poštu pregledavati s različitih lokacija ili računala?
Naravno, svoju poštu možete pregledavati putem usluge webmail na sljedećem linku:
https://webmail.amis.hr/ ili na
www.amis.hr, link Webmail. Webmail je internetsko sučelje za primanje, pregledavanje i slanje e-mailova, koje možete koristiti s bilo kojeg računala spojenog na internet. Za pristupanje webmailu trebate znati svoje korisničko ime i lozinku.
Ukoliko koristite webmail, molimo Vas da na stranici Postavke - Izmjena postavki provjerite da li imate upisane točne odlazne e-mail podatke za e-mail adresu te povratnu adresu, koja treba biti identična Vašoj e-mail adresi.
26.
Ne mogu poslati e-mail na određenu adresu - što da napravim?
Prvo provjerite jeste li dobro upisali e-mail adresu primatelja, jeste li spojeni na internet i možete li sami sebi poslati e-mail. Ukoliko je tu sve u redu, provjerite podatke za podešavanje e-maila. Osnovni podaci za podešavanje e-maila su sljedeći:
Dolazni mail poslužitelj: imap.amis.hr
Odlazni mail poslužitelj: smtp.amis.hr
Ukoliko ne pronalazite grešku, molimo Vas da usporedite sve postavke svog e-mail računa s podacima koje ste dobili od Amisa. Ako su postavke u redu, a problem se i dalje pojavljuje, kontaktirajte Službu za korisnike na 0800 50 10 (tipka 2).
27.
Netko mi je poslao e-mail i ja sam mu odgovorio, no dobio sam poruku da takva e-mail adresa ne postoji - kako je to moguće?
Ovakve poteškoće se pojavljuju ako pošiljatelj e-maila koji ste zaprimili nije pravilno podesio postavke za svoj e-mail račun, odn. najvjerojatnije nije pravilno podesio izlaznu e-mail adresu. Zbog toga niste u mogućnosti odgovoriti na primljeni e-mail.
28.
Što je to domena i kako je mogu registrirati?
Domena je dio internetskog naslova (URL-a), npr. amis.hr, amis.net ili google.com. Svaka domena je jedinstvena, i može biti registrirana samo jednom. Ukoliko želite imati vlastitu domenu, nazovite našu Službu za korisnike, kako bismo Vam poslali obrasce za registraciju domene. Nakon što nam vratite popunjene obrasce, mi ćemo obaviti proceduru registracije i obavijestiti Vas kad je domena registrirana.
29.
Kako mogu prebaciti svoju domenu na Amis?
Nazovite našu Službu za korisnike, kako bismo Vam poslali potrebne obrasce. Nakon što nam vratite popunjene obrasce, uputit ćemo ih u CARnet na obradu podataka te Vas obavijestiti o izvršenom prijenosu domene.
Preporučujemo Vam da nas obavijestite i o svima popratnim podacima vezanim uz domenu, poput otvorenih e-mail adresa koje imaju dotičnu domenu, kako bismo i njih podesili za daljnje nesmetano korištenje.
Zahtjev za prebacivanje domene nam možete uputiti i e-mailom, u kojem obavezno navedite sljedeće podatke:
- domena
- naziv tvrtke
- matični broj tvrtke
- odgovorna osoba
- kontakt broj odgovorne osobe
- adresa (ulica i kućni broj, poštanski broj i mjesto)
- telefon
- faks
- e-mail osobe za kontakt
30.
Kako mogu aktivirati svoj web prostor?
Za aktivaciju web prostora potrebno je obratiti se Službi za korisnike. Podaci za pristup su isti kao korisnički podaci za spajanje na internet, koje ste dobili prilikom aktivacije, a do prostora stižete tako da u svoj internet preglednik upišete: ftp://korisničkoime.net.amis.hr.
Vaša web adresa glasi: http://korisnickoime.net.amis.hr. Ukoliko imate poteškoća, molimo Vas da se obratite za pomoć Službi za korisnike pozivom na broj 0800 50 10 (tipka 2), ili na e-mail
podrska@amis.hr. Ukoliko pomoć tražite e-mailom, molimo Vas da navedete osnovne korisničke podatke (korisničko ime, broj telefona na koji je spojena usluga, ime i adresa vlasnika pretplatničke linije) te ostavite svoj kontakt.
31.
Na ugovoru sam naveo da ne želim da mi se omogući pozivanje brojeva s visokom vrijednošću (060, 061), no sada bih htio imati mogućnost pozivati te brojeve. Što trebam napraviti?
Pošaljite dopis u kojem navodite da želite da Vam se omogući pozivanje visokovrijednih brojeva, sa sljedećim podacima:
- ime i prezime vlasnika telefonske linije
- broj (brojevi) telefona na kojem želite aktivirati pozivanje
- kontakt osoba te kontakt broj
Dopis možete poslati poštom na našu adresu Amis Telekom d.o.o., Bani 75, 10010 Zagreb, faksom na broj 01/2468 099 ili e-mailom na
podrska@amis.hr
Napomena: ukoliko dopis šaljete e-mailom, molimo Vas da ga pošaljete s adrese koju ste naveli kao kontakt u ugovoru.
32.
Želim uključiti/isključiti zabrane pozivanja prema određenim skupinama brojeva (060, 061, međunarodni, GSM,...) - što da napravim?
Pošaljite dopis u kojem navodite da želite de/aktivirati određene zabrane, sa sljedećim podacima:
- ime i prezime vlasnika telefonske linije
- broj (brojeve) telefona na koji želite de/aktivirati pozivanje
- skupine brojeva koje želite uključiti/isključiti (GSM, INO, i sl.)
- kontakt osoba te kontakt broj
Dopis možete poslati poštom na našu adresu Amis Telekom d.o.o., Bani 75, 10010 Zagreb, faksom na broj 01/2468 099 ili e-mailom na
podrska@amis.hr
Napomena: ukoliko dopis šaljete e-mailom, molimo Vas da ga pošaljete s adrese koju ste naveli kao kontakt u ugovoru.
33.
Od kada sam prešao na Amis Telekom, na svom telefonu nemam prikaz broja, kako da ga podesim?
Amis Telekom koristi ETSI standard koji je potrebno uključiti na Vašem telefonskom aparatu, ukoliko podržava takvu opciju. Na taj ćete način moći koristiti opciju Caller ID, odnosno ID pozivatelja.
34.
Sve sam spojio prema uputama, no iako imam ton u slušalici, ne mogu pozivati, zašto?
Usluga amis 2u1 radi pomoću tonskog biranja, koje mora biti uključeno na Vašem telefonskom aparatu. Usluga se ne može koristiti na telefonima s pulsnim biranjem.
Pojedini telefonski aparati imaju mogućnost promjene s pulsnog biranja na tonsko preko znaka * ili #, a neki na poleđini telefonskog aparata imaju označeno mjesto za prebacivanje s jedne vrste biranja na drugu.
Ukoliko i dalje imate poteškoća s pozivanjem, kontaktirajte našu Službu za korisnike.
35.
Koristim ISDN - hoće li usluga funkcionirati ako modem Thomson spojim na njega?
Kako bi usluga funkcionirala, trebate ukloniti ISDN (NT uređaj) i dolaznu paricu spojiti u DSL port dostavljenog terminalnog uređaja. Budući da se priključak od ISDN-a i uobičajenog telefona razlikuju, potrebno je dolaznu paricu prilagoditi na uobičajeni telefonski konektor RJ11.
36.
Dobio sam modem, no ne uspijevam dobiti DSL signal, što ne valja?
Provjerite imate li još negdje telefonske utičnice na koje je nešto spojeno. Ukoliko imate, potrebno je iz njih sve isključiti, jer dolaz mora biti oslobođen.
Ukoliko ste već imali ADSL priključak, provjerite jeste li uklonili tzv. splitter, odnosno razdjelnik. Ukoliko imate dolaznu telefonsku utičnicu s dva RJ11 ulaza, molimo Vas da provjerite na oba ulaza gdje dobivate DSL signal.
Ukoliko ste prije imali ISDN, provjerite jeste li uklonili svu prijašnju opremu.
Također Vas molimo da isključite sve ostale telefone, ako ste ih koristili paralelno. U tom slučaju, nakon što ste isključili sve ostale telefonske aparate, modem Thomson SpeedTouch je potrebno spojiti na glavni dolaz, odnosno na mjesto gdje je bio spojen glavni telefon.
Ujedno je potrebno provjeriti spajate li se s ispravnim telefonskim kabelom te jeste li napravili njihovu zamjenu.
Ako i dalje imate poteškoća sa spajanjem, nazovite Službu za korisnike na broj 0800 50 10 (tipka 2).
37.
Prije nego sam potpisao ugovor za uslugu amis 2u1, imao sam ADSL preko drugog ISP providera - moram li odjaviti uslugu tom operatoru?
Ukoliko ste ranije imali ADSL paket prometa, a više ga ne želite koristiti niti plaćati, potrebno je da ga odjavite kod dotičnog ISP-a. Napomena: ukoliko ga odjavljujete, time ćete odjaviti i sve dodatne usluge u ADSL paketu prometa koje ste koristili, kao npr. e-mailove i sl. Svakako provjerite kod drugog ISP providera kako možete zadržati dodatne usluge paketa koje i dalje želite koristiti, kao npr. e-mailove, a da ne plaćate cijeli paket prometa, koji zapravo više ne koristite. Ako imate e-mailove s vlastitom domenom, predlažemo Vam da ih prebacite na Amis, budući da je usluga hostinga domene uključena u paket amis 2u1.
Ukoliko imate otvoren ADSL paket prometa kod T-Com-a, situacija je sljedeća: nakon odjave ADSL usluge zbog prelaska na drugog operatora, T-Com zadržava korisničke e-mail adrese, ali ih prebacuje na Net Start (paket bez naplate). Na taj način možete zadržati svoju e-mail adresu, koju samo trebate podesiti za rad sukladno vrsti pristupa.
38.
Kako mogu provjeriti svoj ispis ostvarenih poziva?
Svoje pozive možete svakodnevno pregledavati na adresi
https://selfcare.amis.hr/, na
Telefonija/Popis poziva. Kako biste pristupili stranici sa svojim podacima, u za to predviđena polja upišite svoje korisničke podatke (korisničko ime i lozinku), koje ste dobili prilikom aktivacije usluge.
39.
Kako mogu isključiti poziv na čekanju?
Za isključivanje usluge poziva na čekanju potrebno je nakon biranja #43# pritisnuti tipku za uspostavu poziva (uobičajeno zelena slušalica). U roku od nekoliko sekundi čut ćete zvučni signal koji signalizira da je usluga aktivirana/deaktivirana.
Drugi način da se usluga deaktivira je pomoću konfiguratora modema:
1. u internet pregledniku otvorite stranicu
http://192.168.1.254
2. u lijevom izborniku odaberite "Toolbox" te "Telephony"
3. u gornjem desnom kutu kliknite na "Details"
4. pod "Pick a task" odaberite "View telephony services"
5. u gornjem desnom kutu kliknite na "Configure"
6. maknite kvačicu s opcije "Call Waiting" i kliknite "Apply".
40.
Koja su moja administratorska i korisnička prava kod korištenja na modemu Thomson SpeedTouch-u?
Budući da modem ne dobivate u vlasništvo, nego na korištenje, Amis je postavio određena ograničenja kod njegovog korištenja - korisnici usluge amis 2u1 nemaju administratorska prava, a njihova korisnička prava obuhvaćaju sljedeće:
- uvid u informacije o modemu
- pregled dijagnostike
- informacije o telefoniji i DSL statusu
- podešavanje dinamičke DNS usluge
- uključivanje/isključivanje vatrozida
- konfiguracija modema (DNS, bežični pristup, detekcija uljeza)
- promjena lozinke
- roditeljska zaštita
- prosljeđivanje portova
Napomena: resetiranjem terminalne opreme gube se uređena podešenja.
Ukoliko imate potrebu podešavanja modema u premošteni (bridge) status, obavijestite o tome Službu za korisnike, kako bismo Vam u najkraćem mogućem roku omogućili promjenu. Nakon što je to učinjeno, možete dalje podešavati konfiguraciju na svom routeru nad kojim ćete imati potpunu kontrolu.
41.
Kako mogu aktivirati uslugu preusmjeravanja poziva i koje sve vrste preusmjeravanja su moguće?
Na svom telefonskom broju možete aktivirate preusmjeravanje poziva na sljedeće načine:
1. Bezuvjetno preusmjeravanje poziva
- aktivacija se vrši pomoću koda: *21*broj na koji se pozivi preusmjeravaju#
- deaktivacija se vrši pomoću koda: #21#
2. Preusmjeravanje poziva u slučaju zauzeća linije
- aktivacija se vrši pomoću koda: *69*broj na koji se pozivi preusmjeravaju#
- deaktivacija se vrši pomoću koda: #69#
3. Preusmjeravanje poziva kada se korisnik ne javlja
- aktivacija se vrši pomoću koda: *61*broj na koji se pozivi preusmjeravaju#
- deaktivacija se vrši pomoću koda: #61#
Posljedna vrsta preusmjeravanja se po početnim postavkama preusmjerava nakon 5 sekundi, no ukoliko biste sami htjeli odabrati nakon koliko sekundi će Vam se poziv preusmjeriti na željeni broj, potrebno je uključiti sljedeći kod: *61* broj na koji se pozivi preusmjeravaju*nakon koliko sekundi želite da se poziv preusmjeri (5, 10, 15, 20)#
Deaktivacija se vrši pomoću istog koda: #61#
Ukoliko Vam je potrebna pomoći s aktiviranjem ove usluge, nazovite Službu za korisnike na broj 0800 50 10 (tipka 2) ili na 0800 50 20 10.
42.
Imam li opciju MAC filtriranja adresa?
Korisnici koji koriste modem SpeedTouch 780WL imaju mogućnost automatskog uključenja filtriranja MAC adresa na sljedeći način:
1. u konfiguratoru modema uključite "New stations are allowed (via registration)"
- 192.168.1.254 -> Home Network -> WLAN: -> Configure
2. nakon toga se više preko WLAN-a ne možete spojiti (konekcija stoji na "Waiting for network")
3. na modemu pritisnite WLAN gumb (kružni gumb s prednje strane modema) i držite ga 3-4 sekunde.
4. računala koja se unutar 60 sekundi nakon toga spoje bit će dodana na listu dopuštenih
5. nakon isteka 60 sekundi druga računala se više nisu u mogućnosti spojiti, a računala koja se nalaze na listi dopuštenih se mogu nastaviti spajati
6. jedini način za resetiranje liste dopuštenih računala je reset samog modema na tvorničke postavke
43.
Kako mogu kontaktirati Službu za korisnike?
Službu za korisnike možete kontaktirati pozivom na besplatne brojeve 0800 50 10 (tipka 2), ili putem e-maila na
podrska@amis.hr.
Radno vrijeme Službe za korisnike je od 0-24h.
PITANJA O RAČUNIMA
1.
Ako Amis Telekom ne naplaćuje telefonsku pretplatu, što točno plaćam
kod paketa amis 2u1?
Mjesečna naknada za
uslugu amis 2u1 uključuje uslugu fiksne telefonije i uslugu neograničenog
flat rate ADSL2+ pristupa internetu. Telefonska pretplata NE postoji! Ne
postoje skriveni troškovi. Amis Telekom Vam naplaćuje mjesečnu naknadu
za korištenje flat rate paketa s neograničenim prometom. Telefonsku liniju
ćete moći koristiti bez naknade. Ukoliko želite dodatnu telefonsku liniju
sa dodatnim telefonskim brojem, za to ćete izdvojiti dodatnih 20 kn mjesečno.
2.
Kome sve i koliko računa plaćam kada postanem korisnik usluge amis
2u1?
Za korištenje usluge
amis 2u1 na kućnu adresu ćete dobivati samo jedan račun od Amis Telekoma.
3.
Kolika je cijena priključenja?
Ukoliko ugovor potpišete na određeni vremenski period, cijena priključenja je 1,00 kn.
Ako se ugovor potpiše na neodređeno vrijeme, cijena priključenja iznosi 400,00 kn.
4.
Plaćam li paket amis 2u1 i ako cijeli mjesec ne koristim internet?
Da. U mjesečnu naknadu
uključeno je neograničeno korištenje interneta.
5.
Da li je u cijene za uslugu amis 2u1 uključen PDV ?
Sve cijene koje možete
vidjeti na cjeniku za privatne korisnike uključuju PDV.
6.
Da li Amis Telekom naplaćuje naknadu za uspostavu poziva ?
Za sve uspješno uspostavljene pozive (prema nacionalnim i međunarodnim destinacijama, fiksnim i pokretnim mrežama) u paketu amis 2u1, Amis Telekom naplaćuje jednokratnu naknadu za uspostavu poziva u iznosu od 7 lipa (0,07 kn, PDV uključen). Uspostava poziva se ne naplaćuje za prvih 60 minuta korisnicima paketa A - 1 Mbps/256 kbps.
7.
Ako postanem vaš korisnik npr. 19.-og u mjesecu da li ću trenutnom operatoru
morati
platiti cijelu pretplatu za taj mjesec?
Najvjerojatnije DA,
i na to Amis Telekom ne može utjecati.
Što se nas tiče, ako ste naš korisnik postali 19.-og u mjesecu, za taj
mjesec nećete platiti puni iznos mjesečne naknade za paket amis 2u1.
Amis Telekom svojim korisnicima obračunava korištenje usluge za onoliko
dana u mjesecu koliko ste taj mjesec koristili našu uslugu.
Bitno je i istaknuti kako se mjesečna naknada za internet naplaćuje unaprijed,
a telefonski promet unatrag (znači na računima za npr. 5. mjesec naplaćuje
se mjesečna naknada za Internet za 6. mjesec i telefonski promet ostvaren
u 5. mjesecu).
8.
Hoću li moći dobiti ispis svih svojih poziva?
Da. Ispis poziva
za tekući i prethodna dva mjeseca korištenja usluge vam je dostupan na
Amisovim korisničkim stranicama, na web adresi
https://selfcare.amis.hr/webispis.
Kako biste pristupili stranici s ispisom svojih troškova, potrebno je da,
u za to predviđena polja, upišete korisničko ime i lozinku, koje ste dobili
od Amisa zajedno s modemom.
Ukoliko želite primati ispis poziva poštom, uz račun ili e-mailom, pošaljite
nam zahtjev e-mailom na info@amis.hr, faxom na broj 01 2468 099 ili dopisom
na adresu: Amis Telekom d.o.o., Bani 75, 10010 Zagreb.
9.
Nakon koliko vremena mogu prekinuti pretplatnički odnos sklopljen na
neodređeno vrijeme?
Ako ste Pretplatnički ugovor potpisali na neodređeno možete odmah raskinuti ugovor pod uvjetom da niste prenosili svoj broj. Ako je prijenos broja ostvaren prijenos broja se ne može ponovo zatražiti u razdoblju kraćem od 3 (tri) mjeseca od dana prijenosa broja.
Više o tome saznajte pozivom na besplatni telefon 0800 50 10. Naši agenti rado će odgovoriti na sva Vaša pitanja. Radno vrijeme pozivnog centra je svakim danom od 08:00 do 22:00 sata.
10.
Ranije bih prekinuo potpisani ugovor na određeno vrijeme...
Moguće je raskinuti ugovor prije isteka ugovora, uz plaćanje svih mjesečnih naknada za uslugu amis 2u1 do isteka ugovora.
Više o tome pogledajte na www.amis.hr (Opći
uvjeti korištenja usluge amis 2u1).
11.
Što se dešava po isteku ugovora na određeno vrijeme?
Ugovor sklopljen na određeno vrijeme nakon isteka navedenog vremenskog razdoblja automatski se
produljuje na neodređeno vrijeme, ukoliko ne otkažete ugovor pisanim putem u roku 30 dana prije isteka ugovornog odnosa.
12.
Da li je moguće napraviti preseljenje vlastitog telefonskog priključka
nakon što
postanem korisnik usluge amis 2u1?
Moguće je. Na osnovu
Vašeg pismenog zahtjeva pružamo Vam mogućnost preseljenja telefonskog priključka
u slučaju da je usluga amis 2u1 dostupna na novoj adresi te uz ispunjenje
svih tehničkih preduvjeta, i to uz zadržavanje postojećeg broja.
Preseljenje telefonskog priključka se naplaćuje prema službenom cjeniku.
Uslugu preseljenja broja te prijenosa pretplatničkog odnosa nije moguće
ostvariti ukoliko postoji dugovanje koje se odnosi na taj broj, sve do
podmirenja kompletnog iznosa.
13.
Da li je moguće napraviti prijenos pretplatničkog odnosa i koje sve
situacije postoje?
Da biste ostvarili ovu mogućnost,
potrebno je ispuniti zahtjev i osobno potpisati izjavu o ustupanju telefonske linije. Zahtjev
i izjavu potpisuju i postojeći i novi korisnik.
Prijenos pretplatničkog odnosa moguć je u slučaju iznajmljivanja stana
ili poslovnog prostora.
U slučaju kupoprodaje nekretnine. dovoljno je uz zahtjev priložiti kupoprodajni
ugovor u kojem se spominje telefonski priključak.
Uslugu preseljenja broja te prijenosa pretplatničkog odnosa nije moguće
ostvariti ukoliko postoji dugovanje koje se odnosi na taj broj, sve do
podmirenja kompletnog iznosa.
14.
Da li je moguće privremeno isključiti priključak usluge amis 2u1 i kako?
Svaki korisnik usluge
amis 2u1 ima mogućnost privremenog isključenja telefonskog i internet
priključka do tri mjeseca u kalendarskoj godini (01.01 - 31.12.), uz najavu
od najmanje 30 dana unaprijed.
Za vrijeme trajanja privremenog isključenja korisniku se ne naplaćuje iznos
mjesečne naknade.
Troškovi ponovnog uključenja naplaćuju se u skladu sa službenim cjenikom.
15.
Mogu li besplatne minute koristiti za sve pozive?
Besplatne minute
možete iskoristiti samo na pozive unutar nacionalne fiksne mreže.
16.
Mogu li svoje neiskorištene minute potrošiti na pozive u
sljedećem mjesecu?
Ne.
Amis Telekom nagrađuje Vaše povjerenje na način da svaki mjesec imate na
raspolaganju besplatne minute. Dakle, ne brojite minute, opustite se
i uživajte u razgovorima sa svojim prijateljima.
17.
Koliko plaćaju pozivatelji koji zovu Amis korisnike sa T-Com mreže?
Cijena poziva prema
ostalim fiksnim operatorima u RH (kada se zove iz T-Coma) je ista cijenama
poziva u njihovu nacionalnu fiksnu mrežu.
Naravno, cijena poziva ovisi o paketu koji korisnik ima.
18.
Što je Limitator?
Dodatna usluga Limitator iznosa računa omogućava korisnicima Amis 2u1/3u1 usluga da zabrane daljnje odlazne pozive neposredno nakon dosezanja limita.
Limit predstavlja unaprijed određen iznos troškova ostvarenog prometa za javnu govornu uslugu Amis-a u tekućem kalendarskom mjesecu.
19.
Naplaćuje li se dodatno Limitator?
Usluga Limitatora iznosa računa se ne naplaćuje.
20.
Kako se aktivira Limitator?
Korisnik po želji aktivira uslugu Limitatora iznosa računa preko web sučelja za korisnike na našoj službenoj stranici www.amis.hr pod Popisom poziva, ili direktno na slijedećem linku: https://selfcare.amis.hr/webispis/
Po ulogiravanju sa svojim korisničkim podacima za pregled poziva, potrebno je odabrati "tekući mjesec" gdje je moguće de/aktivirati uslugu Limitatora.
Ukoliko je navedeno "Trenutno ne koristite limitator poziva.", sa desne strane imate mogućnost aktivacije Limitatora na način da u polje "Željenog limita" unesete proizvoljan iznos (npr. 300, 400, 500,..), te u polju "Email adresa za obavijest" unesete željeni e-mail na koji želite primati obavijesti o približavanju limitu te isključenju.
Po popunjavanju potrebnih podataka, unesene promjene obavezno snimite.
Sustav će automatski prikazati aktivaciju putem poruke:
"Trenutno koristite limitator poziva i pozivi se onemogućuju prilikom prelaženja limita od xxx kn (sa uračunatim PDVom).
Pozivi su Vam trenutno omogućeni jer ste unutar definiranog limita potrošnje. "
Nije potrebno svaki mjesec aktivirati iznova uslugu Limitatora, već se usluga sama po sebi ponovo aktivira sa početkom novog kalendarskog mjeseca.
21.
Ne želim više koristiti Limitator, kako ga mogu isključiti?
U slučaju da ne želite više koristiti dodatnu uslugu Limitatora, dovoljno je ponovno se ulogirati na korisničkim stranicama pod Pregledom poziva te odabrati pod tekućim mjesecom opciju sa desne strane "Isključi" u kojem slučaju će se ponovno prikazati poruka "Trenutno ne koristite limitator poziva."
22.
Kako mogu znati kada će mi se uključiti zabrana daljnjih odlaznih poziva zbog aktiviranog Limitatora?
U trenutku kad troškovi ostvarenog telefonskog prometa dosegnu iznos od 80% od iznosa Limita ili iznos neposredno prekorače, korisniku će biti upućena obavijest na e-mail adresu navedenu prilikom aktivacije usluge Limitatora o ostvarenoj potrošnji.
Korisnik će još uvijek biti u mogućnosti povećati iznos Limita na korisničkim stranicama.
U trenutku kada troškovi ostvarenog telefonskog prometa dosegnu iznos od 90% od iznosa Limita ili iznos neposredno prekorače, korisniku će biti upućena još jedna obavijest na e-mail adresu navedenu prilikom aktivacije usluge Limitatora o ostvarenoj potrošnji.
Korisnik će još uvijek biti u mogućnosti povećati iznos Limita na korisničkim stranicama.
Ponovna aktivacija Limitatora za tekući mjesec nije moguća nakon uključivanja zabrane.
U slučaju da korisnik poveća iznos limita prije aktivacije zabrane, odobrava daljnje odlazne pozive za tekući kalendarski mjesec do iznosa novoodređenog limita.
23.
Hoće li Limitator uvijek točno na željeni limit uključiti zabranu?
Obzirom na tehnička ograničenja Amis sustava za uslugu Limitatora iznosa računa, svaki korisnik će prekoračiti iznos željenog limita u okviru narednih 60 minuta koje su potrebne sustavu da uključi željenu zabranu daljnjih odlaznih poziva za tekući kalendarski mjesec.
24.
Hoću li moći pozivati kada mi se uključi Limitator?
Po uključenju željene zabrane, korisniku će do kraja tekućeg mjeseca biti onemogućeno upućivanje odlaznih poziva, osim poziva upućenih prema hitnim službama i 0800 brojevima.
Za predmetni kalendarski mjesec korisniku će se naplatiti troškovi prometa ostvarenog do trenutka uključenja zabrane.
25.
Je li iznos limita koji odredim stvarni iznos računa koji ću dobiti za određeni kalendarski mjesec?
Napominjemo da u iznos računa koji limitirate ne ulaze mjesečne naknade, naknade za instalaciju te jednokratne naknade (preseljenje, promjena broja, i sl.)
26.
U kojim slučajevima je moguće da se Limitator deaktivira bez izričitog zahtjeva od strane korisnika?
Limitator se poništava, odnosno automatski prestaje važiti u slučaju preseljenja priključka, promjene telefonskog broja, prijenosa pretplatničkog odnosa te bilo kakvih dodatnih promijena/uključenja dodatnih profila usluge.
