OPĆA PITANJA
1.
Što je Internet televizija (IPTV)?
Internet televizija temelji se na IP tehnologiji (na kojoj se temelji i sam internet) za prijenos slike i zvuka putem zatvorene mreže. To je mreža koja postoji između Vas i Amis Telekoma kao Vašeg operatora.
2.
Što znači IPTV?
IPTV = Internet Protocol Television
3.
Mogu li biti samo korisnik televizije, bez interneta i telefonije?
Za sada takva opcija nije predviđena - u ponudi su amis 2u1 (uključuju telefonski i ADSL priključak, neograničen internet promet sa željenom brzinom interneta) i amis 3u1 paketi (uključuje telefonski i ADSL priključak, neograničeni internet promet sa željenom brzinom interneta i Amis televiziju).
Ukoliko želite biti korisnikom Amis televizije, korisnički ugovori sklapaju se za cjelovitu uslugu amis 3u1, odabirom jednog od amis 3u1 paketa.
4.
Kakva je pokrivenost/dostupnost usluge amis 3u1?
Usluga amis 3u1 trenutno je dostupna na većem području grada Zagreba, Velika Gorice, Sesveta i Samobora.
5.
Kako postati Amisov korisnik?
Jednostavno!
Za uslugu amis 3u1 možete se, nakon provjere dostupnosti prema Vašoj točnoj adresi, prijaviti na našim internet stranicama http://www.amis.hr
Prijavu možete izvršiti i pozivom na besplatni telefon 0800 50 10. Naši agenti rado će odgovoriti na sva Vaša pitanja. Radno vrijeme pozivnog centra je svakim danom od 08:00 do 22:00 sata.
6.
Koliko traje aktivacija 3u1 usluge za nove korisnike?
Zakonski rok za aktivaciju iznosi do 45 dana od dana primitka zahtjeva. Amis Telekom uložiti će sav napor kako bi vrijeme aktivacije bilo što kraće i brže.
Brže priključenje osigurati će i svi ispunjeni preduvjeti - da su računi prema Vašem Operatoru podmireni do datuma dospijeća i da na priključku ne postoje ugovorne obveze. Provjeru možete učiniti pozivom korisničkoj podršci Vašeg trenutnog Operatora.
7.
Mogu li sam aktivirati 3u1 uslugu (samoinstalacija)? Što ako ne želim sam instalirati uslugu?
Aktivacija usluge vrlo je jednostavna (plug & play). Svi potrebni koraci navedeni su u brošuri koja se nalazi na amisovim web stranicama pod uslugom amis 3u1. U slučaju bilo kakvih pitanja ili problema prilikom samoinstalacije slobodno nazovite našu korisničku podršku na besplatni broj 0800/50 20 10. Radno vrijeme korisničke podrške je od 00:00 do 24:00 sata.
Ukoliko želite da ovlašteni tehničar umjesto Vas izvrši postavljanje kućne mreže (postavljanje kablova i kanalica između TV prijamnika i modema), to možete zatražiti prilikom ispunjavanja ugovora za uslugu amis 3u1. Usluga dolaska ovlaštenog tehničara naplaćuje se prema važećem cjeniku.
8.
Je li moguće zatražiti uslugu amis 3u1 i ukoliko nemam telefonski priključak (telefonsku liniju) ?
Ukoliko je usluga 3u1 dostupna na Vašoj adresi, ukoliko imate ispravnu telefonsku instalaciju u svom domu i ispravnu telefonsku paricu od telefonske centrale do svog doma, to je moguće.
Nakon ispunjavanja još nekih tehničkih preduvjeta (uz daljnju provjeru postojeće infrastrukture), potrebno je ispuniti zahtjev za uslugu amis 3u1.
Više o tome saznajte pozivom na besplatni telefon 0800 50 10. Naši agenti rado će odgovoriti na sva Vaša pitanja.
Radno vrijeme pozivnog centra je svakim danom od 08:00 do 22:00 sata.
Pri uvođenju nove linije korisnik je dužan osigurati ispravnu kućnu instalaciju od telefonskog razvodnog ormarića u objektu u kojem se spaja nova linija do prostorije u kojoj se postavlja modem i TV prijamnik. Ne postoji li na kućnoj instalaciji slobodna parica, morat ćete provući paricu o vlastitom trošku. Možete za to angažirati bilo kojeg ovlaštenog izvođača, ili ovlaštenog instalatera Amis Telekoma, uz nadoplatu.
Ukoliko ste zatražili novi telefonski priključak, instalacija nove linije od strane tehničara se ne naplaćuje, dok se postavljanje kućne mreže (kabliranje) naplaćuje po službenom cjeniku.
9.
Mogu li zatražiti dodatnu telefonsku liniju?
Da. Naknada za dodatnu telefonsku liniju iznosi 20,00 kn mjesečno. Privatni korisnici mogu aktivirati jednu dodatnu liniju. Besplatno telefoniranje ne odnosi se na dodatnu telefonsku liniju, već se pozivi naplaćuju po službenom cjeniku.
10.
Želim pratiti Amis TV na više televizijskih uređaja. Kako je to moguće?
Ukoliko želite pratiti različit televizijski sadržaj na više TV uređaja, to je moguće.
Od Amis Telekoma možete unajmiti dodatni TV prijamnik (Set Top Box) uz mjesečnu naknadu od 50,00 kn. Moguće je unajmiti do tri TV prijamnika.
11.
Nudite li doista brzinu od 24 Mbps u paketu amis 3u1 TOTAL?
Paketom TOTAL korisnicima je omogućeno surfanje brzinom do 24 Mbps!
Svakako treba pripaziti da je neizostavno da budu ispunjeni određeni tehničkih preduvjetu za realizaciju te brzine, te da će također usluga televizije uzeti dio brzine. U mogućnosti smo isporučiti Vam brzinu od 24 Mbps, ali brzina usluge ovisi isključivo o kvaliteti Vaše parice (upredene bakrene žice), te izvedbi Vaše kućne instalacije. Više o tome možete saznati pozivom na tel. 0800 50 10 (Služba za korisnike). Radno vrijeme korisničke podrške je od 00:00 do 24:00 sata
12.
Koliko TV kanala ima u 3u1 usluzi?
U ponudi Amis Televizije je 70 pomno odabranih filmskih, dokumentarnih, dječjih, zabavnih, sportskih, glazbenhi i drughi domaćih i stranih kanala. Detaljan popis Amis TV kanala možete pogledati na http://www.amis.hr/privatni_triujednom_popis_kanala.php.
13.
Je li popis TV kanala konačan ili će biti još kanala u ponudi?
Shodno Vašim željama i upitima, nastojat ćemo proširivati postojeći popis TV kanala novim i atraktivnim TV kanalima. Postojeći popis nije konačan, zajedno ćemo ga širiti i popunjavati novim televizijskim sadržajima.
14.
Moram li i dalje plaćati HRT pretplatu kad postanem 3u1 korisnik?
RTV pristojba nije naknada za gledanje programa, nego - kako propisuje Zakon o HRT-u - naknada vlasnika radijskoga i/ili televizijskog prijamnika. Ako imate radijski ili televizijski prijamnik, Zakon vas obvezuje da solidarno sa svim drugim vlasnicima prijamnika sudjelujete u financiranju hrvatskoga javnog RTV servisa, to jest Hrvatske radiotelevizije, kao opće društvene potrebe.
Dakle, kad postanete korisnikom televizije putem interneta, i dalje plaćate HRT pretplatu.
15.
Dobivam li AmisTV prijamnik u najam ili u vlasništvo?
Prijamnik dobivate u najam za vrijeme korištenja usluge amis 3u1. Prekidom korisničkog ugovora dužni ste ga vratiti. Ukoliko se terminalna oprema ne vrati u dogovorenom roku, naplaćuje se ugovorena kazna prema Općim uvjetima za korištenje elektroničkih komunikacijskih usluga.
16.
Od Vlade RH dobio sam "Kupon za popust pri kupnji digitalnog prijamnika" u iznosu 75,00 kn. Postoji li mogućnost da taj kupon iskoristim za plaćanje usluge "amis 3u1"?
Nažalost ne. Naš TV prijamnik daje se u najam za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa, te iz tog razloga nije moguće iskoristiti popust za kupnju digitalnog prijamnika.
17.
Što je amisTV prijamnik (STB - Set Top Box)?
STB je digitalni TV prijamnik koji se treba spojiti s ADSL modemom putem UTP kabela (Ethernet, LAN, mrežni kabel) i TV uređajem kako biste mogli pratiti televizijski sadržaj putem interneta.
18.
Koji TV prijamnik nudi Amis Telekom za uslugu amis 3u1?
U ponudi paketa amis 3u1 usluge je uređaj tvrtke Albis IPTV STB-7742. Detaljnije informacije o samom uređaju možete pronaći na sljedećem linku: http://www.albistechnologies.com/products/telecommunications/digital_stb/dvb_t/index.php.
19.
Što je "Snimalica"?
Uz pomoć snimalice možete snimati određen sadržaj uživo ili u unaprijed određeno vrijeme. Ne postoji ograničenje broja snimljenih emisija, već prostor za snimanje koji iznosi 10 sati.
Nije moguće snimati emisiju koja je svojim trajanjem duža od raspoloživog prostora. Jednostavno, obrišite sadržaj koji je snimljen i možete iznova snimati. Snimalicom možete snimati televizijski sadržaj koji je na različitim TV kanalima u isto vrijeme.
20.
Što je "Vremenski pomak" (Time Shift)?
Vremenski pomak je usluga pomoću koje možete zaustaviti emitirani TV sadržaj te nastaviti gledati gdje ste stali, iako je u realnom vremenu emitirana emisija možda već završena. Također, gledani sadržaj možete vratiti na početak, te ukoliko ste propustili pogledati željenu emisiju ili film, možete pregledati sadržaj snimljen unutar 48 sati i odabirom funkcije u trenutku nastavljate gledanjem Vaše najdraže emisije ili filma.
21.
Što je EPG?
EPG (Electronic Program Guide) je usluga koja omogućuje detaljni pregled TV rasporeda i možete u datom trenutku odabrati emisiju koju želite snimiti ili postaviti podsjetnik prije početka emitiranja. Također, uz EPG prebacivanjem kanala možete vidjeti što je na programu za svih 70 TV kanala kao i što slijedi.
22.
Hoću li istovremeno moći gledati televiziju i surfati internetom?
Moći ćete bez ikakvih smetnji gledati film i istovremeno surfati internetom.
23.
Hoću li moći blokirati određene sadržaje, koji nisu primjereni za djecu?
Moći ćete putem četveroznamenkastog PIN koda zaštiti odabrane TV kanale.
24.
Već koristim amis 2u1 korisnik i potpisujem zahtjeve za amis 3u1 uslugu. Mogu li se vratiti na 2u1 uslugu ukoliko nisam zadovoljan?
Da, to je moguće ukoliko kolege iz tehničke podrške ustanove da uslugu nije moguće pružiti u punom obimu. Bitno je da terminalnu opremu (amisTV prijamnik, daljinski upravljač, vanjski naponski adapter i kabel, SCART kabel i mrežni/Ethernet kabel) vratite u Amis Telekom. Nakon što zaprimimo Vašu terminalnu opremu, primjenjuju se prava i obveze određene novim pretplatničkim ugovorom za amis 2u1 uslugu. U tome se slučaju raskid 3u1 usluge ne naplaćuje.
25.
Je li moguće privremeno isključiti uslugu amis 3u1 i kako?
Svaki korisnik ima mogućnost privremenog mirovanja telefonskog i internet priključka te televizije do tri mjeseca u kalendarskoj godini (01.01 - 31.12.), uz najavu od najmanje 30 dana unaprijed.
Za vrijeme trajanja privremenog isključenja korisniku se ne naplaćuje iznos mjesečne naknade.
Trošak ponovnog uključenja naplaćuje se 50,00 kn.
Važno je da na zahtjevu za privremenim mirovanjem datum početka i završetka mirovanja stavite radni dan. Zahtjev možete zatražiti pozivom na besplatni broj Službe za korisnike 0800 50 10.
26.
Plaćam li punu naknadu za paket amis 3u1 i ako cijeli mjesec ne gledam televiziju i ne sufram internetom?
Da. U mjesečnu naknadu uključeno je neograničeno korištenje interneta i 70 televizijskih kanala.
27.
Je li u cijene za uslugu amis 3u1 uključen PDV ?
Sve cijene koje možete vidjeti na cjeniku za privatne korisnike uključuju PDV.
28.
Ranije bih prekinuo potpisani ugovor na određeno vrijeme...
Moguće je raskinuti ugovor prije isteka ugovora, uz plaćanje svih mjesečnih naknada za uslugu amis 3u1 do isteka ugovora.
Više o tome pogledajte na http://www.amis.hr/lluprijava/opci_uvjeti_text.php
29.
Je li moguće preseliti telefonski priključak nakon što postanem korisnik usluge amis 3u1?
Na osnovu Vašeg pismenog zahtjeva pružamo Vam mogućnost preseljenja telefonskog priključka u slučaju da je usluga amis 3u1 dostupna na novoj adresi te uz ispunjenje svih tehničkih preduvjeta, i to uz zadržavanje postojećeg broja.
Preseljenje telefonskog priključka naplaćuje se 450,00 kn.
Uslugu preseljenja broja nije moguće ostvariti ukoliko postoji dugovanje koje se odnosi na taj broj, sve do podmirenja kompletnog iznosa.
30.
Je li moguće napraviti prijenos pretplatničkog odnosa na drugu osobu ili ukućana?
Moguće je i to pozivom u Službu za korisnike gdje možete zatražiti zahtjeve. Izjavu o ustupanju telefonske linije i zahtjev potpisuje sadašnji vlasnik telefonskog priključka. Zahtjev i izjavu o prihvatu amis 3u1 usluge potpisuje i novi korisnik, s time da je potrebna preslika osobne iskaznice novog vlasnika. Prijenos pretplatničkog odnosa moguć je i u slučaju iznajmljivanja stana. U slučaju kupoprodaje nekretnine, dovoljno je uz zahtjev priložiti i kupoprodajni ugovor u kojem se spominje telefonski priključak. Uslugu prijenosa pretplatničkog odnosa nije moguće ostvariti ukoliko postoji dugovanje koje se odnosi na taj broj, sve do podmirenja kompletnog iznosa.
31.
Je li telefoniranje prema nacionalnoj fiksnoj mreži u potpunosti besplatno u paketu TOTAL?
Besplatni razgovori za amis 3u1 TOTAL paket odnose se na razgovore u trajanju do 1.500 minuta mjesečno prema nacionalnim fiksnim mrežama i ne uključuje pozive prema brojevima s dodanom vrijednosti 06x, modemskim ulazima 07x, te brojevima s posebnim tarifama 9x, inozemstvu i mobilnim mrežama.
32.
Koliko minuta besplatnog razgovora je uključeno u amis 3u1 OSNOVOM paketu?
Besplatni razgovori za amis 3u1 OSNOVNI paket odnose se na potrošnju korisnika, koja podrazumijeva razgovore u trajanju do 100 minuta mjesečno prema nacionalnim fiksnim mrežama i ne uključuje pozive prema brojevima s dodanom vrijednosti 06x, modemskim ulazima 07x, te brojevima s posebnim tarifama 9x, inozemstvu i mobilnim mrežama.
33.
Naplaćuje li Amis Telekom naknadu za uspostavu poziva?
Za sve uspješno uspostavljene pozive (prema nacionalnim i međunarodnim destinacijama, fiksnim i pokretnim mrežama) u paketu amis 3u1, Amis Telekom naplaćuje jednokratnu naknadu za uspostavu poziva u iznosu od 7 lipa (0,07 kn, PDV uključen).
34.
Koja je obračunska jedinica za korištenje usluge fiksne telefonije u paketu amis 3u1?
Obračunska jedinica je jedna (1) sekunda od uspostave poziva.
Cijena poziva prema
ostalim fiksnim operatorima u RH (kada se zove iz T-Coma) je ista cijenama
poziva u njihovu nacionalnu fiksnu mrežu.
Naravno, cijena poziva ovisi o paketu koji korisnik ima.
36.
Što je Limitator?
Dodatna usluga Limitator iznosa računa omogućava korisnicima Amis 2u1/3u1 usluga da zabrane daljnje odlazne pozive neposredno nakon dosezanja limita.
Limit predstavlja unaprijed određen iznos troškova ostvarenog prometa za javnu govornu uslugu Amis-a u tekućem kalendarskom mjesecu.
37.
Naplaćuje li se dodatno Limitator?
Usluga Limitatora iznosa računa se ne naplaćuje.
38.
Kako se aktivira Limitator?
Korisnik po želji aktivira uslugu Limitatora iznosa računa preko web sučelja za korisnike na našoj službenoj stranici www.amis.hr pod Popisom poziva, ili direktno na slijedećem linku: https://selfcare.amis.hr/webispis/
Po ulogiravanju sa svojim korisničkim podacima za pregled poziva, potrebno je odabrati "tekući mjesec" gdje je moguće de/aktivirati uslugu Limitatora.
Ukoliko je navedeno "Trenutno ne koristite limitator poziva.", sa desne strane imate mogućnost aktivacije Limitatora na način da u polje "Željenog limita" unesete proizvoljan iznos (npr. 300, 400, 500,..), te u polju "Email adresa za obavijest" unesete željeni e-mail na koji želite primati obavijesti o približavanju limitu te isključenju.
Po popunjavanju potrebnih podataka, unesene promjene obavezno snimite.
Sustav će automatski prikazati aktivaciju putem poruke:
"Trenutno koristite limitator poziva i pozivi se onemogućuju prilikom prelaženja limita od xxx kn (sa uračunatim PDVom).
Pozivi su Vam trenutno omogućeni jer ste unutar definiranog limita potrošnje. "
Nije potrebno svaki mjesec aktivirati iznova uslugu Limitatora, već se usluga sama po sebi ponovo aktivira sa početkom novog kalendarskog mjeseca.
39.
Ne želim više koristiti Limitator, kako ga mogu isključiti?
U slučaju da ne želite više koristiti dodatnu uslugu Limitatora, dovoljno je ponovno se ulogirati na korisničkim stranicama pod Pregledom poziva te odabrati pod tekućim mjesecom opciju sa desne strane "Isključi" u kojem slučaju će se ponovno prikazati poruka "Trenutno ne koristite limitator poziva."
40.
Kako mogu znati kada će mi se uključiti zabrana daljnjih odlaznih poziva zbog aktiviranog Limitatora?
U trenutku kad troškovi ostvarenog telefonskog prometa dosegnu iznos od 80% od iznosa Limita ili iznos neposredno prekorače, korisniku će biti upućena obavijest na e-mail adresu navedenu prilikom aktivacije usluge Limitatora o ostvarenoj potrošnji.
Korisnik će još uvijek biti u mogućnosti povećati iznos Limita na korisničkim stranicama.
U trenutku kada troškovi ostvarenog telefonskog prometa dosegnu iznos od 90% od iznosa Limita ili iznos neposredno prekorače, korisniku će biti upućena još jedna obavijest na e-mail adresu navedenu prilikom aktivacije usluge Limitatora o ostvarenoj potrošnji.
Korisnik će još uvijek biti u mogućnosti povećati iznos Limita na korisničkim stranicama.
Ponovna aktivacija Limitatora za tekući mjesec nije moguća nakon uključivanja zabrane.
U slučaju da korisnik poveća iznos limita prije aktivacije zabrane, odobrava daljnje odlazne pozive za tekući kalendarski mjesec do iznosa novoodređenog limita.
41.
Hoće li Limitator uvijek točno na željeni limit uključiti zabranu?
Obzirom na tehnička ograničenja Amis sustava za uslugu Limitatora iznosa računa, svaki korisnik će prekoračiti iznos željenog limita u okviru narednih 60 minuta koje su potrebne sustavu da uključi željenu zabranu daljnjih odlaznih poziva za tekući kalendarski mjesec.
42.
Hoću li moći pozivati kada mi se uključi Limitator?
Po uključenju željene zabrane, korisniku će do kraja tekućeg mjeseca biti onemogućeno upućivanje odlaznih poziva, osim poziva upućenih prema hitnim službama i 0800 brojevima.
Za predmetni kalendarski mjesec korisniku će se naplatiti troškovi prometa ostvarenog do trenutka uključenja zabrane.
43.
Je li iznos limita koji odredim stvarni iznos računa koji ću dobiti za određeni kalendarski mjesec?
Napominjemo da u iznos računa koji limitirate ne ulaze mjesečne naknade, naknade za instalaciju te jednokratne naknade (preseljenje, promjena broja, i sl.)
44.
U kojim slučajevima je moguće da se Limitator deaktivira bez izričitog zahtjeva od strane korisnika?
Limitator se poništava, odnosno automatski prestaje važiti u slučaju preseljenja priključka, promjene telefonskog broja, prijenosa pretplatničkog odnosa te bilo kakvih dodatnih promijena/uključenja dodatnih profila usluge.
