adsl internet provider telefon amis 2u1 - amis.hr // pouzdano - podrska_secure_faq

Pitanja prije instalacije Amis Sigurnosnog Sustava

1.        Što se zahtijeva od mog računala da bih bio u mogućnosti koristiti Amis
           Sigurnosni Sustav?

Da biste bili u mogućnosti koristiti Amis Sigurnosni Sustav, vaše računalo mora ispunjavati slijedeće zahtjeve: minimalno 256mb radne memorije, procesor 700MHz ili više, operativni sustav Windows 98 ili noviji.

2.        Koje operativne sustave program podržava?

Amis Sigurnosni Sustav trenutačno podržava sljedeće operativne sustave: Win 98, ME, Win 2000 i XP.  Usluga ne podržava serverske verzije operativnih sustava (npr. Windows 2000 server).

3.        Da li je usluga dostupna za Apple Macintosh?

Ne. Usluga je dostupna samo za Microsoft Windows operativne sustave.

Općenita pitanja o Amis Sigurnosnom Sustavu

1.       Što da napravim u slučaju poteškoća s korištenjem Sigurnosnog Sustava?

Molimo vas kontaktirajte našu korisničku podršku na tel. br. 062 100 105 ili na email podrska@amis.hr.

2.       Pretplatio sam se na uslugu Sigurnosnog Sustava, ali ne uspijevam
          instalirati program. Koji su mogući razlozi za to?

3.       Imam više računala koja pristupaju internetu, mogu li koristiti Amis
          Sigurnosni Sustav na svim računalima?

Da, štoviše to je preporučljivo. Kako biste instalirali Sigurnosni Sustav na sva računala, kontaktirajte nas i zatražite dodatne licence.

4.       Mogu li dati kopiju programa prijatelju?

Ne. Svaku instalaciju je potrebno provesti koristeći individualan instalacijski kod. Ako prijatelj instalira Sigurnosni Sustav koristeći vaš instalacijski kod, vaša instalacija će prestati raditi. Osim toga, distiribuiranje Sigurnosnog Sustava bez dozvole je protuzakonito

5.       Formatirao sam hard disk. Moram li se ponovo registrirati?

Nije se potrebno ponovo registrirati kako biste koristili Sigurnosni Sustav. Ako još uvijek imate svoj instalacijski kod (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), možete ponovno instalirati program koristeći isti kod. Ako ste izgubili kod, možete ga zatražiti preko korisničke podrške na tel. br. 062 100 105 ili preko e-maila podrska@amis.hr.

6.       Da li se nadogradnja Sigurnosnog Sustava zaista vrši automatski?

Da. Program se sam automatski nadograđuje, ali trebate biti spojeni na internet.

7.       Prije instalacije programa igrao sam igre preko mreže ili koristio peer-to-peer
          softver. Sada te aplikacije ne rade. Što napraviti?

Ukoliko se to dogodi, promijenite postavke internet Shield nivoa sigurnosti. internet Shield nivoi sigurnosti su skup pravila sigurnosti, koja Vam omogućuju da mijenjate nivo internet Shield zaštite. U većini slučajeva, nivo sigurnosti postavljen na status "Normal" vam omogućuje pokretanje tih aplikacija bez problema. Da bi promijenili aktivni nivo zaštite, otvorite korisničko sučelje Sigurnosnog Sustava tako da kliknete na ikonu u desnom kutu (u the System Tray). Kliknite na "internet Shield", zatim kliknite na "Advanced". Nakon toga, odaberite sigurnosni nivo "Normal" ili neki drugi.

8.       Da li Sigurnosni Sustav radi zajedno s drugim antivirusnim ili firewall
          programima, koji su prethodno instalirani na mojem računalu?

Ne. Na računalu ne možete istovremeno imati instalirana dva programa iste namjene različitih proizvođača (npr. dva antivirusna programa različitih proizvođača). Morate ukloniti bilo koji drugi antivirusni program ili firewall prije nego instalirate Sigurnosni Sustav. Sigurnosni Sustav će automatski detektirati i ukloniti neke antivirusne i/ili firewall programe tijekom instalacije, ali se preporučuje da ih prije instalacije sami uklonite s računala.

9.       Imam mnogo datoteka s ekstenzijom .0xe ili .0ll na svom hard disku.
          Što su te datoteke?

Te datoteke su bile originalno virusi koje je Sigurnosni Sustav preimenovao u cilju zaštite vašeg računala. Dezinfekcija nije bila moguća, jer su te datoteke bile u cijelosti virusni kod i Sigurnosni Sustav ih je preimenovao automatski dajući im  .0xe ili .0ll ekstenziju. Preimenovane datoteke još uvijek mogu sadržavati sumnjiv kod, ali ne mogu proširiti zarazu ili naštetiti vašem računalu. Možete ih pobrisati ručno ili pustiti da ih Sigurnosni Sustav automatski ukloni.

10.     Da li IRC (internet Relay Chat) radi sa Sigurnosnim Sustavom?

Da. Ako je vaš internet Shield sigurnosni nivo postavljen na  "Normal", Sigurnosni Sustav će omogućiti aktiviranje IRC-a. Ali ako koristite neki drugi sigurnosni nivo ili ste sami dodali pravilo za firewall, ne zaboravite provjeriti da li je "Service IRC" i "Service IDENT" promet dozvoljen u sigurnosnom nivou kojeg koristite.

11.     Sigurnosni Sustav je prestao raditi kada sam instalirao istu kopiju na
          drugo računlo. Zašto?

Sigurnosni Sustav koristi jedinstveni instalacijski kod za svaku instalaciju. To znači da samo jedno računalo može koristiti Sigurnosni Sustav s istim instalacijskim kodom.

12.     Zašto je prvi instalacijski paket Sigurnosnog Sustava toliko velik?

Prvi paket sadrži kompletnu instalaciju. Slijedeće nadogradnje biti će znatno manje.

13.     Zašto skidanje nadogradnje za Sigurnosni Sustav traje tako dugo?

Ako pretražujete druge web stranice dok se vrši nadogradnja, to će usporiti brzinu downloada. Osim toga, prva nadogradnja uključuje sve nadogradnje antivirusnih definicija do tada te je ona znatno veća. Sve ostale nadogradnje su veličinom male i brzo se primjenjuju.

14.     Kako znam da imam najnoviju nadogradnju?

Možete vidjeti pakete nadogradnje i njihove datume na Automatic Updates tabulatoru Sigurnosnog Sustava. Ukoliko želite provjeriti da li su dostupne nove nadogradnje, kliknite na "check now" u Automatic Updates tabulatoru.

15.     Kako znam da je program pravilno instaliran i da pravilno radi?

Provjerite ikonu Sigurnosnog Sustava, koja je prikazana u vašem Windows System tray-u, koji možete vidjeti u donjem desnom kutu ekrana. Ukoliko instalacija programa još uvijek traje, možete vidjeti indikaciju iznad ikone. U slučaju kvara programa ili zastarjele baze podataka, ikona će se promijeniti sukladno tome.

16.     Kako mogu provjeriti da li je moj Sigurnosni Sustav aktivan i da
          automatske nadogradnje rade?

Možete provjeriti stanje Sigurnosnog Sustava duplim klikom na ikonu u Windows System tray-u. Tu ćete vidjeti glavne postavke programa. Ako je status Sigurnosnog Sustava prikazan kao "Protected", a ostale postavke su prikazane zelenim svjetlom (kvačicom), usluga radi ispravno. Ako su statusna svjetla žuta ili crvena, molimo pogledajte priručnik za korištenje ili kontaktirajte korisničku podršku za daljnju pomoć na telefon 062 100 105 ili emailom podrska@amis.hr.

17.     Da li je moj Sigurnosni Sustav kompatibilan s Microsoft Windows XP
          ServicePack 2 Security Centrom i internim firewall-om operativnog sustava?

Da, kompatibilan je. Nakon instalacije Sigurnosnog Sustava više nije potrebno uključiti Windows XP interni firewall.

18.     Kako mogu prijaviti zlouporabu elektroničke pošte?

Zlouporabu elektroničke pošte možete prijaviti isključivo putem e-mail-a na adresu abuse@amis.hr
Nakon svake prijave, ukoliko to bude potrebno, operator će sankcionirati počinitelje ovisno o težini prekršaja. Sankcije se mogu kretati u rasponu od upozorenja do trajnog onemogućavanja korištenja usluge te poduzimanja daljnjih pravnih koraka..

Pitanja vezana uz instalaciju Amis Sigurnosnog Sustava

1.       Kako instalirati Amis Sigurnosni Sustav?

Otiđite na www.amis.hr, pod uslugama odaberite Sigurnosni Sustav i pokrenite instalaciju. Kako biste mogli aktivirati uslugu, trebat ćete instalacijski kod (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), koji vam dodjeljuje Amis Telekom.

2.       Od kuda mogu pokrenuti instalaciju Sigurnosnog Sustava?

Usluga može biti instalirana samo pomoću instalacije koju možete skinuti sa www.amis.hr te pod uslugama odaberite Sigurnosni Sustav.

3.       Kako mogu deinstalirati program?

4.       Nakon što sam instalirao program i ponovno pokrenuo računalo, računalo
          se "smrznulo" i ne reagira. Što se događa?

Najvjerojatnije ste program instalirali preko postojećeg antivirusnog programa ili firewall aplikacije, koje sustav nije automatski otklonio tijekom instalacije. Trebate resetirati računalo i pokrenuti sustav u Safe Mode-u (resetirajte računalo, nakon nekoliko sekundi sustav će vas pitati da li želite ili ne želite otvoriti opcije podizanja računala pritiskom na funkcijsku tipku F8 tijekom dizanja sustava). Kada ste odabrali Safe Mode, morati ćete deinstalirati stari antivirusni program i/ili  firewall koristeći se Control Panel-om.

5.       Primio sam e-mail o virusu. Poruka kaže da je virus vrlo opasan. Što mogu učiniti?

Vrlo vjerojatno ste dobili lančano pismo, koje širi informaciju o nepostojećem virusu ili prevari. Više informacija o virusima i prevarama možete pronaći na F-Secure web stranicama: http://www.F-Secure.com/virus-info/.

6.       Nakon instalacije ili nadogradnje ne mogu koristiti Sigurnosni Sustav na
          svom računalu. Što nije u redu?

Moguće je da skidanje i nadogradnja programa nisu završeni u potpunosti. Zbog toga neke potrebne komponente Sigurnosnog Sustava još nisu instalirane. Trebati ćete aktivnu internet vezu kako bi nastavili s ostatkom skidanja prije završetka instalacije.

7.       Da li je moguće instalirati novu verziju Sigurnosnog Sustava preko
          postojećeg Sigurnosnog Sustava ili probne verzije Sigurnosnog Sustava?

Da. U slučaju da koristite probnu verziju Sigurnosnog Sustava, u mogućnosti ste nadograditi program u potpunu verziju on-line unosom instalacijskog koda u postavkama. Također, ukoliko želite nadograditi Sigurnosni Sustav u verziju s drugim/dodatnim mogućnostima, pokrenite ponovno instalaciju te odaberite željene komponente.

8.       Nakon instalacije Sigurnosnog Sustava nemam pristupa internetu ili
          e-mailu. Zašto?

Jedna od mogućnosti je da ste svom pretraživaču zabranili vezu s internetom. Da to provjerite, otvorite Advanced postavke internet Shield-a. Na Application Control tabulatoru, vidjet ćete popis dozvoljenih i zabranjenih aplikacija. Uvjerite se da je Access pravilo na programu pretraživača postavljeno na "Allow", na primjer: "iexplore.exe" ako koristite Internet Explorer.

9.       Nemam pristup određenim internet stranicama nakon instalacije
          Sigurnosnog Sustava. Zašto?

U slučaju da je to uzrokovano Parental Control opcijom, vidjeti ćete obavijest "This webpage has been denied by Parental Control". U tom slučaju provjerite Parental Control - Advanced postavke Sigurnosnog Sustava, i podesite postavke tako da pristup internet stranicama kojima pokušavate pristupiti bude dozvoljen. Također možete ručno dozvoliti ili zabraniti pristup definiranim stranicama u Parental Control - Advanced  postavkama.

Pitanja vezana uz Anti-Virus

1.       Antivirusna zaštita detektirala je virus u "System volume information"
          ili "RESTORE" mapi, ali ne može dezinficirati, preimenovati ili obrisati
          zaraženu datoteku. Što mogu učiniti da dobijem pristup tim datotekama?

System Restore je opcija Windows XP i Windows ME operativnih sustava te ako virus zarazi računalo, moguće je da bi virus mogao biti zadržan u system restore mapi. Trebate onemogućiti System Restore. Ovo su koraci kako to učiniti kod Windows XP-a:
1. Odaberite My Computer (desnom tipkom miša).
2. odaberite Properties.
3. Odaberite System Restore tabulator.
4. Odaberite opciju "Turn off System Restore".
5. Kliknite Apply.
6. kliknite OK.
7. Ponovno pokrenite računalo.
8. Odaberite Disable System Restore.
9. kliknite OK.
10. Odaberite Close.
11. Odaberite Yes kako biste ponovno pokrenuli računalo.
12. Skenirajte sve hard diskove i datoteke pomoću Sigurnosnog Sustava. Kada ste sve datoteke skenirali i dezinficirali, ponovno prođite kroz gore navedene korake i ponovno aktivirajte opciju "System Restore".

2.       Da li bih svakodnevno trebao ručno skenirati svoje hard diskove?

Ne, to nije potrebno. Anti-Virus instalacija uključuje skeniranje u realnom vremenu, što znači da je sustav skeniran protiv virusa u trenutku dok vi radite. Hard disk možete skenirati manualno tako da odaberete Scheduled Scanning raspored. Kako biste to učinili, otvorite Advanced postavke Virus Protection-a, otiđite na Scheduled Scanning i definirajte raspored skeniranja. Provjerite da li je opcija "Enable scheduled scanning" označena.

3.       Kako mogu nadograditi bazu podataka Sigurnosnog Sustava?

Sigurnosni Sustav se automatski nadograđuje, nije potrebna intervencija korisnika. Ako koristite modem, automatska nadogradnja se provodi svaki put kad se spojite na internet. Ako imate broadband vezu, nadogradnje se provjeravaju svakih sat vremena. U slučaju da ručno želite provjeriti da li su dostupne nove naogradnje, odaberite opciju Updates gumb i kliknite na "Check Now".

4.       Manualno skeniranje je vrlo sporo ili uopće ne završi. Zašto?

Ako pokrećete druge operacije na računalu u isto vrijeme, moguće je da će se to dogoditi. Te druge operacije bi mogle biti programi za održavanje sustave, kao scandisk ili disk defragmentation. Ukoliko želite ubrzati skeniranje, zaustavite rad u drugim programima.

Pitanja vezana uz Firewall

1.       Što je to Internet Shield?

Internet Shield je filter internet prometa. Propušta siguran internet promet, a blokira opasan, štiti računalo od hakera i štetnog internet prometa, kao što su crvi i Trojanski konji. Internet Shield Sigurnosnog Sustava sadrži slijedeće komponente: firewall, application control, intrusion prevention i dial-up control.

2.       Koja je razlika između Internet Shield sigurnosnih nivoa i firewall  pravila?

Sigurnosni Sustav uključuje nekoliko internet Shield sigurnosnih nivoa, koji omogućavaju krajnjem korisniku da dozvoli fleksibilnije ili strože postavke sigurnosti. Svaki internet Shield sigurnosni nivo je sastavljen od seta predefiniranih firewall pravila. Iskusni korisnici mogu sami odrediti svoja firewall  pravila kako bi podesili Security Level.

3.       Kako mogu promijeniti stupanj sigurnosti u Sigurnosnom Sustavu?

Napravite dupli klik na ikonu Sigurnosnog Sustava u System tray-u, u donjem desnom kutu ekrana. Na glavnom izborniku Sigurnosnog Sustava odaberite internet Shield. Zatim kliknite na Advanced u donjem desnom kutu. U Advanced prozoru odaberite željeni internet Shield Security Level. Nakon što ste odabrali željenu opciju, kliknite na Apply.

4.       Kako mijenjam firewall pravila?

Napravite dupli klik na ikonu Sigurnosnog Sustava u System tray-u, u donjem desnom kutu ekrana. Na glavnom izborniku Sigurnosnog Sustava, odaberite internet Shield. Na firewall liniji kliknite na Configure. Otvara se firewall prozor. Na tabulatoru Rules, kliknite na Add. Ovo će otvoriti Firewall Rule Wizard prozor. Svoja firewall pravila definirajte kretanjem kroz <čarobnjaka>.

5.       Želim dozvoliti sav internet promet (privremeno, iz nekog razloga).
          Kako da to učinim?

Jedini način da dozvolite sav internet promet je da desnim gumbom kliknete na ikonu Sigurnosnog Sustava, odaberete Unload  iz izbornika, zatim Unload  and allow all network traffic. Imajte na umu da nećete biti osigurani ukoliko dozvolite sav promet. Kako bi ponovno postavili svoju sigurnost, desnim klikom na ikonu Sigurnosnog Sustava odaberite opciju Reload.

6.       Zašto moji FTP programi ne funkcioniraju nakon instalacije Sigurnosnog Sustava?

Morate dodati novo firewall pravilo (outbound) u stupnju sigurnosti - kliknite na Configure na firewall tabulatoru internet Shield-a, odaberite Rules tabulator i kliknite na Add. Prođite kroz čarobnjaka i postavite predefinirane "FTP - . active mode" usluge (korak 3 u čarobnjaku).

Pitanja vezana uz Parental Control

1.       Zašto trebam Parental Control lozinku?

Ako je opcija Parental Control aktivirana, lozinka je potrebna za svaku promjenu u postavkama Sigurnosnog Sustava. Niti korisničko sučelje usluge ne može biti otvoreno bez lozinke.

2.       Kako mogu promijeniti Parental Control lozinku?

Nova pravila mogu biti dodana iz izbornika Advanced settings u Parental Control opcijama. Na Parental Control tabulatoru kliknite na link "allowed and denied website". To će otvoriti popis svih posjećenih, dozvoljenih i zabranjenih web stranica. Nove stranice mogu biti dodane na popis dozvoljenih ili uskraćenih korištenjem "add" opcije..

3.       Kako mogu privremeno ugasiti Parental Control?

Kako biste ugasili Parental Control, kliknite na "disable" na Parental Control liniji u glavnom korisničkom sučelju. Napomena: da biste bili u mogućnosti izvesti ovu ili bilo koju drugu promjenu u postavkama Sigurnosnog Sustava, potrebna vam je Parental Control  lozinka.

4.       Zaboravio sam svoju Parental Control  lozinku - kako mogu pristupiti
          postavkama Sigurnosnog Sustava?

Ukoliko ste zaboravili lozinku, postavkama Sigurnosnog Sustava možete pristupiti koristeći svoj pretplatnički broj.

Pitanja vezana uz Spam Control

1.       Kako mogu promijeniti Spam Control postavke?

Da biste pristupili Spam Control postavkama, kliknite na "advanced" na glavnom korisničkom sučelju, to će otvoriti Advanced settings prozor. Kliknite na Spam Control na lijevoj strani izbornika, kako biste otvorili podizbornik. Za pregledavanje ili podešavanje dozvoljenih ili zabranjenih pošiljatelja, kliknite na link "Corresponding" s lijeve strane. Novi dozvoljeni ili uskraćeni e-mail korisnici mogu biti dodani koristeći opciju "Add".
Za daljnje upute kliknite na link "Help" u donjem lijevom kutu glavnog sučelja Sigurnosnog Sustava.

2.       Kako mogu propustiti ili blokirati e-mailove s određenih adresa?

Kako biste propustili e-mailove s određenih adresa ili domena, kliknite na Advanced postavke i odaberite "Allowed addresses" u Spam Control izborniku. Ako želite dozvoliti primanje e-mailova s određene domene dodajte znak * (znak * predstavlja bilo koju adresu određene domene), zatim nakon znaka @ dodajte ostatak adrese.
Primjer: *@f-secure.com, na dozvoljenoj listi - svi e-mailovi s F-Secure domene bi bili propušteni.

Pitanja vezana uz Anti-Spyware

1.       Što je spyware?

Spyware je program koji može snimiti i internetom poslati sve što pišete tipkovnicom, povijest rada na računalu, lozinke i druge povjerljive i privatne informacije. To je alat za nadgledanje, kao i alat za špijuniranje korisnika, a koristi se kako bi se dobio neovlašten pristup računalu.

2.       Kako se zaštititi od spyware-a?

Sigurnosni Sustav u zadanim postavkama ima aktivirano skeniranje spyware-a u realnom vremenu, kombinirano s antivirusnom zaštitom. Skeniranje protiv spyware-a također možete pokrenuti i ručno.

3.       Svaki put kada skeniram računalo, dobijem poruku o velikom broju
          pronađenog spyware-a!

Većina pronađenog spyware-a su uglavnom takozvani "tracking cookies". "Cookies" su dokumenti u internet pretraživaču, koje web stranice koriste da sačuvaju neke informacije na korisničkom računalu. Takvi dokumenti mogu ugroziti vašu privatnost.

4.       Softver koji sam koristio ne funkcionira nakon čišćenja računala od spyware-a.